记者 季俊磊

“季俊豪，你被‘投诉’了。”日前，金东公安分局孝顺派出所收到一封转自8890平台的信访投诉件，当时正在做笔录的民警季俊豪听到这个消息不由得心头一紧，直到看到投诉件内容，紧张的心情才放松下来。

原来，孝顺派出所不久前接到市民吴女士报警，称其与辖区某医疗器械商户产生纠纷，请求民警处理。值班民警季俊豪迅速带上辅警庄进科、实习警员任弘卓出警来到现场。

经了解，报警人吴女士一直在寻找一款好用的助听器来弥补爷爷听力损伤的缺陷。她偶然间经过一家助听器门店，进去后听了店主对产品性能、价格等一番介绍，便以3500元的价格买下一款助听器。然而未到1个月，她的爷爷就说这款助听器效果不好。她多次找店主协商退款，都吃了闭门羹。

3月15日，吴女士再次找到店主协商，还求助市场监管部门，但店主态度强硬，直呼产品不存在问题。协商陷入僵局，无奈的她报警求助。季俊豪陪同吴女士一起前往商家，进行一个多小时的耐心劝解，店主最终同意退回给吴女士2000元。

“这样的纠纷其实并不归派出所管，没想到民警出警迅速、态度热情，且耐心积极地给我们双方调解，处理的结果让我非常满意。当时走得急，没有好好感谢他们，所以特意打电话给（12345)8890，希望上级能给出警的民警一个嘉奖。”“投诉信”中这样写道。