记者 吴璇 文/摄

日月其迈，岁律更新。刚刚过去的2023年，对金华开发区来说是不平凡的一年。回顾这一年，有不舍昼夜的忙碌、争分夺秒的拼搏、日夜坚守的感动，也有跨越难关的欣喜……在诸多压力叠加、多重挑战并存的形势下，开发区交出了成效显著、亮点频出的答卷。

新年伊始，金华市新闻传媒中心开发区服务中心对2023年度开发区重点工作进行梳理盘点，提炼关键词，回眸奋进瞬间，带着2023的温暖，奔向2024的阳光。

编者按

为服务群众搭建平台，为凝聚人心打通渠道，为推动发展营造环境，为促进和谐提供保障……在开发区，一张纵向到底、横向到边，由4889个微网格、36个专属网格组成的城市“大网”，犹如贯通全身的血脉延伸至城乡社会治理的最末梢，把党委、政府和基层群众紧密连接起来，使开发区的社会治理焕发出蓬勃生机。

“网”为民生，“格”致精微。2023年以来，开发区以强化党建统领网格智治，推进基层治理体系和治理能力现代化为主抓手，聚焦“141”体系迭代升级，夯实基层治理基础，有效提升基层精细化治理、精准化服务水平，切实打通基层治理“最后一公里”，让“小网格”汇聚“高能量”、托起“大民生”。

搭建暖“心”桥

画好治理同心圆

网格，是现代社会的神经末梢、社会治理的最小单元，是强化基层治理的“破题之钥”。去年以来，在开发区党工委、管委会的坚强领导和区社会治理部的积极推动下，开发区基层社会治理网格管理服务工作循序渐进、有条不紊地开展，助推基层社会治理水平持续提升。

数字治理精准有效，政府群众双向互动。去年以来，通过基层智治综合应用（“掌上基层”）系统上报事件20.6万件，事件办结率100%。完成社区矫正人员走访任务12次，走访服务8124人次，危旧房屋排查1.14万处，排查重点金融场所1355家次；“金开通”系统发起网格活动968次，参与人数13.98万人次，办结事件11.17万件，办结率99.98%；6月试点以来，协同、流转、交办各乡镇（街道）非警务警情事件处理办结5354件，办结率99.96%。

制度建设日渐完备，中心工作支撑到位。随着《关于进一步规范网格事务准入与退出制度的通知》等文件的制定完善，去年开发区先后下发了11个文件制度，为网格化管理服务工作完善顶层设计，提供制度遵循；同时依托“掌上基层”“金开通”等系统平台，为开发区重点中心工作提供助力支撑。在基层基础大排查期间，围绕“补齐码、数清房、摸清人、排清事”的目标，发动562名专职网格员按照“一宣、二问、三除患、四建群”的工作模式最大限度摸清底数，消除安全隐患，截至8月1日大排查结束，开发区排查房屋数549214处，核查人口数496058人，排查上报消防、治安、矛盾等隐患问题事件846件。安全生产百日攻坚期间，组织发动3245名网格员深入基层，通过聚焦重点区域、重点领域、重点人群全面摸排整改各类安全隐患，助力安全生产和消防安全百日攻坚专项整治行动，筑牢安全防线，其间共排查各类生产经营单位89349家次、排查问题隐患41077个。凝心聚力护航亚运期间，秉承“调防结合、预防为主”的理念，通过专职网格员技能大比武、基层基础大排查、发放平安信、环境大整治、矛盾纠纷大调解等形式，稳步推进护航亚运工作。在此期间，网格员排查化解各类矛盾纠纷3155起，排查上报处置各类治安隐患和涉稳风险3007件，均已化解整改到位。

队伍素质明显提升，经验做法广泛传播。组织开展3次区级专职网格员“标杆式网格、能手型网格员”立体化培训，致力将专职网格员打造成一支“力量充实、反应迅速、运行流畅、工作扎实”的“两专七得”型高素质队伍，确保网格事项发现、上报、流转、处置及时到位。2023年，区、乡镇（街道）组织专职网格员培训、比武82场。

探索“新”自治

答好治理必答题

“小范，有件事想找你帮忙……”去年10月的一天，家住苏孟乡湖海塘社区湖海城市花园小区的叶阿姨，找到正在社区网格驿站值班的网格员范金威。原来，叶阿姨在附近一家美容美发店充值了2000元，还没消费几次，店里就进行装修，理发师也换了人。“装修后我去消费过，服务没以前好，对剪的头发也不是很满意，就想让商家把剩余的钱退回来。”当叶阿姨上门要求退费时，与商家产生了矛盾。

了解情况后，范金威第一时间联系该商家，并将双方请到网格星驿站进行调解。经过半个小时的调解，商家最终退回了叶阿姨还未消费的金额，双方握手言和。

湖海城市花园小区2017年交付，现有居民4800余人。为更好地服务居民，社区党委依托新时代文明实践站，建立网格星驿站。“驿站每天都向居民开放，是居民生活的便民服务站、小区治理的问题收集站、疑难问题的政策咨询站、小区支部的党员活动站。”范金威说。网格星驿站让居民在家门口享受到暖心服务，很受居民欢迎。

去年，社区党委积极构建三方协同机制、打造“一约两会三团”模式，网格星驿站里一月一会，物业、业委会、小区党支部、社会组织领办不同项目，为居民开展各类服务。物业红邻管家服务日，家庭医生上门服务，社区文化合伙人常态化开展编程社公益课堂、约读书房儿童读书会活动……如今，网格星驿站已逐渐成为社区创新实施党建统领网格智治的主阵地。

小网格、大担当，小驿站、大作为。去年，开发区通过不断探索网格智治新举措，充分发挥网格“最小单元”的基础作用，统筹小区党群服务站、物业服务中心、院落活动室等载体，因地制宜按照“十个一”的标准，在村（社区）完成15个网格星驿站建设工作，做实做细办公交流、协商议事、服务供给、邻里互助等功能，常态化收集居民诉求，做到风险隐患早发现、早处置。

如今，何宅、马鞍山、湖海塘、南苑、五里亭、仙舟等社区，正逐渐以驿站托起民生服务大小事，实现矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、治安问题联治、服务管理联抓，让便民服务触手可及。

建设新阵地，凝聚新力量。除了建设网格工作新阵地外，去年，开发区还建立探索城乡居民自治新模式。例如，三江街道阳光社区充分发挥网格党支部和党员作用，积极在网格内推动开放式小区实行自治管理，引导群众参与小区自我管理、自我服务和自我监督，进一步破解开放式老社区的管理难题，营造网格邻里和谐氛围。

江滨社区围绕现代社区建设，善用社会治理“网格+”聚焦完善“一老一小”服务功能，建立起“1+5+N”（1个党委+5个网格支部+多方联动）的工作机制，确保力量在一线聚合、资源在一线整合、问题在一线解决，不断强化基层治理服务效能，提升居民群众的安全感、幸福感、获得感。

西关街道五里亭社区创新打造社区联系群众、团结联谊、学习交流的治理新平台。在网格建设“荷茶说事”角，为户外工作者或路过市民提供喝茶休憩地，也为居民提供说事议事解忧地。“冬日里围炉煮茶，夏日里大树底下乘凉，用一壶茶的时间，说不定就能把一个事情议出结果，把一桩邻里纠纷给化解了。”该社区党委副书记陈露说。

提供“馨”服务

绘就生活幸福卷

网格员是基层治理网格化管理的主体，白天，他们穿梭在大街小巷，细心观察居民的需求，耐心解决群众的问题；夜晚，他们伏案研究数据和报告，用智慧探索交流的门道，用真心换来群众的支持。他们将隐患排查在网格、服务落实到网格、事情解决在网格，让微光成炬，让幸福“满格”。

在三江街道阳光社区，17名社区党员志愿者、微网格长、企退人员等骨干力量组成“暖芯伴伴老服务团队”，经常性开展上门走访慰问、传统节日活动等，为社区独居、空巢、残疾、生活困难等特殊人群服务。

秋滨街道秋高社区将所辖133家企业分成22个微网格，成立企业党小组，微网格长由企业党员、骨干担任，实行点面结合，一“网”统管。网格员向企业提供“全方位、全要素、全周期”服务，做到“企有所呼、我必有应”，全力护航企业经济蓬勃发展。

江南街道兴学社区以网格夯基垒台，成立特色志愿服务队——“邻里巧匠”网格服务队，鼓励党员、微网格长带头参与基层治理，建立网格党支部，持续在建强基层党组织上用力、在提升治理能力上用劲、在为民办事服务上用情，把精细化服务延伸到群众身边，织密15分钟便民生活圈。

苏孟乡和悦社区创设“和悦亲邻社”品牌，先后组建6支专业团队纳入网格队伍，通过轮流坐班、网格走访，了解民意需求，开展纠纷调解“一站式”服务，其中红烛格老先锋队广受居民好评。与此同时，银龄乐活驿服务队、草鞋文明劝导队、红领巾楼道长、和姐服务队、家长大学讲师团等13支志愿者团队在网格管理和服务中发挥作用，赢得群众好口碑。

西关街道金艺社区在网格星驿站实行值班首问受理制度，网格员每周定时定点为居民开展各类服务。网格长在小区网格中挖掘群众骨干、优秀达人融入网格治理，以居民立场解居民难事，参与协商解决小区物业管理、矛盾纠纷等。

开发区网格员用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，用责任守护平安，已成为一支干事创业有激情、担当作为有力量、乐于奉献有情怀的基层网格治理队伍。