林宇琛

为进一步增强服务社会、服务群众的能力，义乌市烟草专卖局以义乌市36家“香溢红色驿站”+51家“零售综合体”为底座，针对特定商圈、群体设计专门的服务载体，延伸服务项目，聚力打造“义家人”的香溢志愿服务站点，拓展香溢志愿服务子品牌价值。

搭建客商链接“桥梁”

在义乌市工人北路的“义家人”服务站点，结合义乌客商多、外商多、市场大的特点，针对外来客商“找商品难、找厂家难、找场所难”的问题，零售户陈静在店内开辟品牌会客厅为客商提供商务洽谈服务。香溢志愿者通过下载和购置五大专业市场电子导图和地图，为客商提供找得到、找得准的导购服务，同时打通地方志愿者协会资源，为客商免费提供翻译服务。通过在“义家人”香溢志愿服务站点设立“商务洽谈、市场引导、外语翻译”等商客链接服务，方便中外客商便捷式、一站化采购。

拓宽助农共富“渠道”

“义家人”志愿服务团队立足本地特色，推进“农副产品进城”和“网红产品下乡”，实现农副产品扩销量、农网终端增利润两大目标。通过挖掘本地特色的土特产，积极帮助当地农户拓宽农副产品销售渠道。开展农网消费者的需求调查，结合当地文化、历史、旅游等元素，针对年轻消费者的个性化需求，选择合适的商品在农网综合体进行专区销售，降低消费者购买成本，拓宽农网终端产品销售品类，提升盈利水平。

打造共享服务“平台”

该局坚持为民服务导向，通过搭建志愿者服务机制，彰显“义”家特色，构建 “十八力”直播站+“义家人”服务点+“拨浪鼓”帮扶团的服务矩阵，因“事”、因“时”、因“地”制宜，输出“X”定制服务，通过X功能发挥，推进体现地方特色的定制化服务，打造开放共享的志愿服务平台。通过拓宽服务视野、壮大服务联盟，畅通“香溢帮扶+站点联盟+志愿服务队”的工作链，实现“群众需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”。

去年，义乌市烟草专卖局共收集群众需求20余项，梳理联建服务清单12项，开展助农直播、普法讲座、送温暖、公益宣传等活动50余场次，帮助客商解决办卡、找货、引路等实际问题332次，以“溢”心服务，共绘爱的“同心圆”。