记者 林佩佩 通讯员 杨飞

编者按

近年来，国家金融监督管理总局浙江监管局坚持以人民为中心的监管理念，引领浙江银行业保险业金融机构以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险、倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

金华监管分局高度重视金融消费者（投资者）权益保护，推进矛盾纠纷多元化解机制建设，挂牌设立全市金融消保中心，召开全市银行业保险业消保工作大会，探索建立六大联合工作机制，加快构建大消保工作格局，持续压实银行保险机构消费者保护主体责任，切实维护人民利益。

阵地宣讲和走出去相结合 “规定动作”不打折扣

紧扣“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，制定宣教活动方案，多部门密切配合，全行网点统一行动，阵地宣讲和走出去相结合，不断提升宣导实效。

网点是消费者获取金融服务的主要渠道，也是银行开展金融知识宣导的主阵地。工商银行义乌分行根据金华监管分局工作部署，在各网点营业厅统一播放由监管部门制作的“做金融明白人”系列宣教视频，在公告栏张贴宣传海报，跑马灯滚动播放宣传标语，设立金融知识宣教角摆放宣传折页……此外，网点工作人员还利用客户等候办理业务的间隙组织开展短小精悍的“厅堂微沙龙”，通过讲解身边案例、知识问答，让客户增长金融反诈知识。

在做好阵地宣教的同时，该行主动适应不同消费群体个性化、多元化需求，组织员工进乡村、进社区、进市场、进校园、进商圈，因地制宜、分类施策、靶向发力，开展精准宣传。在农村，该行员工在文化大礼堂前摆摊设点，重点宣传工行“兴农通”系列特色服务和个人信息保护等方面的知识；在社区，积极普及个人理财和防范金融诈骗的知识；在市场和商圈，仔细讲解小微企业金融服务和反洗钱的重要性；在学校，向学生讲解管理个人财务和征信的重要性。

针对外来务工人员较多的企业，工商银行义乌分行结合“工银普惠行”等活动为职工重点讲授反洗钱、公安机关“断卡”行动、风险账户管控等专项工作的主要背景与政策宣导，提醒出租、出借、出售银行金融账户的危害性。

线上线下联动 “自选动作”有声有色

为进一步扩大宣导半径，提升金融服务的便利性和可得性，工商银行义乌分行积极创新线上线下宣传形式。

针对线上渠道，一方面充分借力电视、广播、电台、报刊等新闻媒体平台，提高宣教受众面和影响力；另一方面，通过工商银行义乌分行微信公众号等线上渠道及时转发监管部门“致全市企业主财务人员反诈告知书”等内容，以漫画、小故事等更加直观生动的方式讲授金融知识，提升宣教直观性、生动性和趣味性。

针对线下活动，该行想方设法创新活动形式，吸引更多金融消费者参与。“3·15”前夕，该行联合中国计量大学现代科技学院开展以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的金融知识进校园活动。

在“愤怒的小鸟”游戏互动环节，学生们通过投掷小鸟获得答题机会，所有题目和案例都围绕电信网络诈骗和跨境赌博常见手法及防范措施、安全支付知识和买卖、出租、出借账户的危害及法律责任等主题编制，寓教于乐，吸引大量学生参与。中午课间休息时分，该行还邀请派出所民警为师生讲授保护个人信息、识别诈骗套路等知识，切实为师生带去春天的第一堂“金融课”。

聚焦“银发族” 助力跨越数字鸿沟

如今，老年消费群体越来越受到重视，针对老年人群的消费陷阱和诈骗套路也越来越多。为切实保护老年群体金融消费者合法权益，工商银行义乌分行不断着力丰富服务供给，为构建安全放心的消费环境贡献力量。

该行围绕“完善服务设施、提升易用水平、外部展业合作、增强防诈保障”进一步完善适老服务体系，搭建线上线下适老便利化优惠支付场景，构筑金融防诈坚实防线，助力“银发族”跨越数字鸿沟。一是聚焦客群需求，将放大镜、雨具、老年报刊、沙发靠垫、大字版点钞机、大字版计算器、助听器、移动填单台等纳入“工行驿站”服务设施，提升老年客户服务体验；二是尊重老年客群习惯，保留现金相关服务。针对老年人手机使用困难、字体太小、功能复杂等问题，打造了长辈版（幸福生活版）大字登录、注册、绑卡流程，字体放大、色彩醒目、功能突出，帮助老年人享受移动支付的便捷；三是针对老年群体使用线上产品容易遇到的受骗场景，该行持续开展反诈防骗等金融普惠教育宣传，切实增强老年人的防骗意识。

此次消费者权益保护教育宣传月进一步提升社会公众，特别是学生群体、老年群体等重点人群对金融消费权益保护的认知度。下一步，该行将持续做好普及金融知识工作，深入客户、企业、群众、基层，夯实金融消费者教育长效机制，更好满足人民群众对美好生活的期待。