记者 胡睿哲 通讯员 于超蓉 张涵天

物流（快递）业是金华的特色优势产业之一。金东区是金华区域物流中转的重要集散地，大量物流资源集聚的同时，相关矛盾纠纷时有发生。

为推进物流行业健康发展，近年来，金东区充分发挥行业调解作用，构建专业、便捷、智慧的纠纷调处模式，精准高效化解物流行业纠纷，保障产业链供应链稳定畅通。

5月3日凌晨，司机刘某与货主张某因车内温度问题产生纠纷并报警。“化解这类矛盾，老王有心得。”民警处警后，当即联系金东区物流行业人民调解委员会主任王卫新。经他耐心细致地调解，双方最终达成共识。

据悉，金东区物流行业人民调解委员会于2020年成立，由3名“老物流”专职调解员组成调解员队伍，3名律师、法官组成顾问团，累计调解纠纷3681件，协议涉及金额达4.176亿元。

这几年，金东区物流行业人民调解委员会将触角延伸至纠纷高发一线——金华卡车城，并在金华市农产品批发市场、阿里巴巴菜鸟园等设立调解驿站。一旦遇到纠纷，快速集合司法、公安、交通运输、法院等多方力量集中处理，推动物流纠纷“一站式”化解，确保发现得早、稳控得住、化解得了。

针对矛盾纠纷“疑难杂症”，该区推行“一室一所一庭”联调模式，即推动省级金牌调解工作室、派出所、共享法庭联调。省级金牌调解工作室“卫新调解工作室”还入驻区社会治理中心，定期宣传物流纠纷调解案例，年均挽回损失200余万元。

近年来，金东区还大力推广“浙江解纷码”等数字法治应用场景，建立物流司机群、物流企业群，行业调解员实时关注“群动态”，随时准备“接单”，提供不打烊“云调解”服务。对达成调解协议的案件，通过“浙江解纷码”“移动微法院”等App，线上提交材料申请司法确认，确保协议有效履行。