本报消息（记者 胡敏霞）“楼上漏水，自家墙壁上到处是水渍，楼上不讲理不负责，怎么解决？”前段时间，家住婺城区城西街道双龙社区某小区一楼居民在社区“帮帮议事亭”上，对婺城区人大代表孙铮讲述近期遇到的难题。

了解情况后，孙铮和双龙社区工作人员第一时间联合物业工作人员，随住户前往现场查看，最终查明是因为楼上住户装修做地漏养水时，水流到楼下，导致楼下墙面脱落发霉。

双龙社区党委马上组织双方召开协调会。经过人大代表和工作人员的耐心讲解，楼上住户承诺做好防水处理，同时对楼下墙面脱落情况及时安排装修工人进行处理。一场因装修漏水引起的矛盾，通过“帮帮议事亭”得到了圆满解决。

这是城西街道人大代表联络站探索全过程人民民主实践的一项有力举措。该联络站以站点内“民主议事厅”“聊聊吧”和各社区代表联络点“帮帮议事亭”为平台，通过“政策讲解普法—直击问题交办—源头化解民生诉求”机制，开展多形式议事协商活动，增强居民对法治文化的认同感和归属感的同时，增进居民之间的沟通与交流，把难题痛点、矛盾纠纷化解在萌芽状态，合力解决民生问题。

自去年5月基层立法联络点成立以来，城西街道通过创新工作方法、加强基层普法力度等举措，全力打造联系群众的“连心之桥”、人民群众参与民主法治建设的“聚力之桥”，通过基层“小窗口”，展现民生“大气象”，推动践行全过程人民民主双向奔赴。据不完全统计，今年以来，该联络点以法治议事为载体，推行“收集—协商—落实—反馈”四步工作法，累计排除问题隐患6个，解决群众诉求17件。