记者 徐枫

“先充值后消费”的预付式消费模式如今屡见不鲜，大到健身、美容连锁机构，小到小超市、洗车店、蛋糕店……商家或以打折优惠，或送免费体验，游说消费者办卡。近日，多名市民拨打市新闻传媒中心热线电话83186666吐槽遭遇预付式消费的烦恼，提醒其他消费者注意其中存在的风险。

办卡容易退钱难

市民余先生反映，两年前，他在市区某健身中心买了100节私教课，目前还有一半多课程没上，由于该健身中心搬迁新址，他感到不便，提出退课申请。交涉好多次，该健身中心就是不同意。他说，当初购买私教课享受优惠价，每节课费用200元，现在以比优惠价更便宜的价格转让，健身中心还是不同意，说就算有人愿意受让，他们也要收取30%的手续费。余先生提出质疑，当初购买课程时并没有说不能转让，也没有说要收取手续费，健身中心推说对此他们拥有“解释权”，余先生无奈只能作罢。

日前，市区兰溪街某品牌牛奶专卖店在门口贴出告示，告知会员店面要搬迁，本月15日前店内商品作清仓处理。市民吴女士几个月前在该店充值500元办了会员卡，购买牛奶可享受9折优惠。可充值后吴女士并没有拿到会员卡，店员只在一本笔记本上记了账，留下她的电话号码，没有其他凭证。看到该店贴出的告示后，吴女士要求店方退还未消费的300多元余额，店员不同意退款，只让她随意选购店内商品，可享受8折优惠。

吴女士发现，店内不少商品已经临期，标价也不便宜，因为钱退不了，她只能选了几箱牛奶，结账时发现还剩80多元余额，就问店员钱没用完怎么办？店员让她“抓紧消费”，实在用不完可到新店继续使用。“当初充卡就因为这家店开在小区门口，出于信赖没向店家索要凭证。”吴女士说，为剩下的这点余额特意大老远跑到新店去消费太麻烦，且她至今没查证过店员所说的这家新店是否存在。

记者调查发现，预付式消费中，经营者大多不会跟消费者就商品或服务内容进行协商约定，也不会提供书面合同，一般只通过发放会员卡表明双方的权利义务关系，而会员卡上注明的双方权利义务明显不对等，限制消费者权益的条款居多，诸如“过有效期概不退款”“本店享有最终解释权”“本卡一经售出，概不退款”等。这些由经营者单方拟定的条款，明显限制了消费者的权利，减轻了商家的责任与义务。

而对于不少消费者而言，由于此类预付式消费纠纷中，个人遭受的案值损失一般不大，走司法等途径维权成本高，且面临举证难、维权难的困境，多数人不愿为此花费时间、精力，往往选择放弃维权，导致部分不法商家有恃无恐。

避坑应该这样做

预付式消费有风险，办卡消费需谨慎。市商务局消费促进处相关负责人强调，作为消费者，千万不要轻信口头承诺，办卡充值前，一定要和经营者签订书面合同或协议。

如何有效避坑？她给广大市民支了几招：

•谨慎选择商家。消费者在购买预付卡前，应认真查看发卡企业的营业执照和经营范围，确认经营主体资格，确认是否完成预付卡备案登记，查看预付卡名称与备案名称是否相符。要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、规模较大的商家，从而降低消费风险。

•理性进行消费。办卡时要确认自己是否真的有长期消费需求，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费，不要贪便宜大量购买商品或服务，要量入为出，提高警惕，切莫因小失大。

•签订书面协议。办卡时不要轻信口头承诺，应要求签订书面合同或协议。合同中应有明确的消费卡使用范围、期限、功能、退款流程、违约责任、赔偿方式以及双方的法律责任、义务等条款。对不合理的条款内容，要及时纠正。同时，消费者要保存好合同（协议）、发票等凭证，详细掌握预付卡消费记录等情况，以便在发生纠纷时有理有据地维护自身权益。

•主动依法维权。办卡后一旦发生纠纷，消费者可凭借相关证据，要求发卡企业按照约定条款履行义务，协商无法解决的，要积极拿起法律武器维护自身合法权益。