本报消息（通讯员 林宇琛）为推动文明实践志愿服务常态长效，兰溪市烟草专卖局凝聚基层力量，运用“三色”画笔，绘就“香溢”志愿服务新画卷。

“红色先锋”画笔

增加服务精度

为不断优化便民服务措施，兰溪市烟草专卖局积极组织党员志愿者建立党员联系网，梳理辖区内残疾人、老党员、困难经营户，为路途遥远、腿脚不便、年龄较大的零售户提供上门办证、上门延续服务。利用市场走访检查的契机，实地向其指导网上申请流程和解答疑惑问题，精准对接零售户需求开展专业帮扶，切实做到群众的需求在哪里，服务就跟进到哪里。

“橙色暖心”画笔

提升服务温度

“您好，下班了还可以办理业务吗？我这儿临时有个事，下班前可能赶不过来。”刘先生焦急地给兰溪市烟草专卖局行政服务窗口打电话咨询行政审批相关业务办理事情。“没关系的,您别着急,特殊情况提前预约我们可以为您提供延时服务,下班时间到了也可以办理业务。”工作人员耐心地安抚王先生的情绪。

近年来，兰溪市烟草专卖局把“群众事”当作“自家事”，切实减少办事企业和群众的跑腿次数，将延时服务理念注入主动服务机制。针对企业和群众业务办理需求，推出了错时、延时、预约等审批服务，利用午休及下班后一小时内，为提前预约的申请人办理相关许可证业务，切实打通服务群众的“最后一分钟”，最大限度为群众和企业排忧解难，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境。

“蓝色互助”画笔

深耕服务内涵

“请大家自觉遵守交通规则，有序通过斑马线。”“你好，骑行电动自行车请佩戴好头盔。”一名市民骑电动自行车没有按照规定佩戴头盔，被志愿者拦了下来。

为给创建全国文明城市贡献力量，兰溪市烟草专卖局与所在社区进行“1+1微联结”，分批组织志愿者参与到社区共建、文明交通劝导等“联谊式”志愿服务活动中来。在上下班高峰段，志愿者们身穿红色马甲，手举指示牌，站在道路两侧的执勤位，对行人闯红灯和不走斑马线、非机动车逆行、电动自行车驾驶员不安全佩戴头盔等不文明行为进行劝导纠正，倡导市民文明出行。

下步，兰溪市烟草专卖局将持续擦亮“香溢”志愿服务的金名片，切实履行国企责任担当，打造思路更开阔、服务更专业、功能更齐全的“香溢”志愿服务队伍，真正做到为群众办实事、解难题、送温暖。