本报消息（兰溪融媒体记者 陈志恒）昨天，在位于兰溪经济开发区的浙江立新珠宝科技有限公司生产车间里，工人们正在生产线上忙碌着。

立新珠宝公司是一家集黄金珠宝首饰自动化加工设备研发、生产、销售和技术培训服务于一体的高新技术企业，要进一步扩大生产规模，上马新项目时遇到环评审批问题。兰溪市企业综合服务中心迅速召集相关部门进行研究，并带领专家赴现场指导，提出优化建议，确保项目环评顺利实施。

今年以来，兰溪大力推进增值服务立标工程，建强企业综合服务中心，建立涉企高效闭环解决机制，推动政企常态化沟通交流，构建全链条、全天候、全过程为企服务新生态，助力民营经济高质量发展。

在持续优化营商环境过程中，兰溪以“兰企望”平台为核心，搭建涉企问题快速响应与解决的新机制。平台整合线上线下的服务渠道，实现经营主体诉求全天候受理。通过线上公开“兰企望”平台、8890营商环境服务热线、12345市长热线、企业码等渠道，以及线下深化“千名干部联千企”等活动载体，兰溪持续拓宽企业反映诉求和意见建议的渠道，做到开门纳谏、广开言路。

“兰企望”涉企问题平均办件回复时间缩短至3天内。今年以来，平台办理各类企业诉求476件，办结率提升至93.5%，反馈率提升至100%，满意度提升至100%。

为确保涉企问题能够及时、高效、满意地解决，兰溪建立“接诉即办”闭环办理流程。首先，通过线上线下全收集，统一受理各类经营主体诉求；其次，定责定时全交办，由该市企业综合服务中心汇总梳理后，统筹协调、分办交办至责任单位，确保问题直达基层、上下贯通、快速响应；最后，分类分级全办理，根据问题复杂程度实施分级办理，确保每个问题都能得到妥善解决。

在推动精准解题方面，兰溪通过强化问题复盘、会商联动和三级督办等措施，确保企业诉求能够得到高效处置。特别是在“周三议发展”活动中，兰溪市主要领导轮流主持，相关部门单位主要负责人配合接待，综合采用多种方式为企业“问诊把脉”，解决一批涉企难点问题。同时，兰溪还强化评价督导科学办，通过制定绩效考核问效、搭设双向激励机制和建设多元评价体系等措施，确保涉企服务质效。