记者 汪蕾

“早就订好的房间，酒店却说没房了。”市民刘芳去年“双11”通过网络平台花费699元团购了某酒店的家庭房4天3晚套餐，最近打算带孩子出行时去预约，却被告知该房型已客满，并给出全额退款的处理。但当她用另一款App尝试订房时，却发现这家酒店同房型显示有房，但售价涨到了每晚999元。

“囤旅游”，顾名思义就是将机票酒店、景区门票等旅游产品像日常消费品那样囤起来，先买了放着，想用再用，不想用或没有条件用就取消。价格优惠、有效期长、随时可退，这些优势让越来越多人选择这一方式，然而随之而来的问题也不少，特别是到了暑期旅游旺季，“真香”背后可能存在的陷阱也暴露了出来。

一次性囤够

一年的“诗和远方”

今年的“6·18”年中大促，90后小伙苏青一次性囤够了接下来一年的“诗和远方”。他给记者展示手机里的囤货清单，林林总总有10多种，其中不仅有“99元特价机票随心飞”“9.9元抢288元出行券包”这样的低价出行单，也不乏价值超5000元的大额旅行订单。

苏青最近打算用掉的是一个价格为699元的酒店通兑套餐，页面上写着“全国16座城市18家门店，自由入住1晚含双早”。这家连锁酒店可入住地区包括大理、苏州、长沙等不少热门城市。他打算利用周末到长沙来次两天一晚的旅行，“许多旅行爱好者有专属的社群，遇上性价比高的产品会彼此分享。暑期到了，最近群里每天都很热闹。”

不少旅游小白也开始尝鲜“囤旅游”。00后女孩许笙媛在看完《我的阿勒泰》后，在手机上刷到“999元往返阿勒泰”的旅游广告推送，随即下了单。“我看了一下，如果临时订票可能单程就要两三千元，虽说下单时有点冲动，但999元也是可退的，性价比高还没损失。”

在各大旅行App中，记者看到，“机票+酒店”“酒店+门票”等优惠套餐产品应有尽有，“避暑游”“生态游”等各种主题类型丰富。此外还有低至0.01元的各类“秒杀”项目供消费者抢购。不少“囤旅游”产品都标注着“先囤后约、不约可退”等字样。“看好了先下单，确定出行日期后再预约，不想要的话随时可以发起全额退款，商品过期后也会自动退款。”许笙媛认为，相比确定出行时间、目的地后再预订酒店、购买机票的传统旅游模式，这种新消费模式更加人性化和个性化。

“囤时”一时爽“用时”门槛多

虽然不少企业承诺可以无忧退改，但仍然有消费者遇到烦心事。80后旅游达人潇潇就有过一次不愉快的“囤旅游”经历。他在一个新平台购买了某热门旅游城市的五星级酒店套票，下单前特意看了使用门槛，并未对特殊时间做要求。

今年端午假期前，潇潇提前半个月向酒店预约，客服却告诉他需加价才能兑换。“活动价是399元，还需要加价300元。”潇潇对比了酒店该时段在其他平台的售价发现几乎没有任何优惠，这让他感到不满。“投诉平台的结果是为我全额退款并补偿两张百元优惠券，但这不能完全弥补损失，打乱了我的假期计划。”

记者在人民网“人民投诉”平台上看到，有不少涉及“囤旅游”的投诉。有商家为涨价擅自退单退款，或售卖虚假套餐；有的产品使用规则解释随意，用户部分权益被限制；直播间低价诱导购买，承诺一价全包，线下实际需要补差价、买保险；“不消费随时退”条款暗含猫腻，“随心买”之后不能“随心退”，各种标识和提示在购买时不醒目不规范……这些乱象让不少消费者“囤旅游”的兴致和体验大打折扣。

建议导入预付式消费

维权机制

在我市从事旅游行业多年的陈先生告诉记者，“囤旅游”模式如能良性循环起来，对旅游供给双方都是有益的。一方面，它可以给消费者提供方便和实惠；另一方面，也有利于旅行社回笼资金，促进淡季客流，有效拉平淡旺季差异。而从消费者需求考虑，除了价格因素，“囤旅游”还要注重灵活性和便利性，商家承诺的“退改无忧”服务就是给了消费者基本保障。如果在消费者无法出行时拒绝退改，或以各种理由收取高额的退改手续费，则破坏了“囤旅游”模式的商业逻辑。

近期这一热点引发了业内关注，不少人认为，“囤旅游”模式是一种营销创新，在发展初期遇到问题并不可怕，但要充分重视，及时应对处理。想把这手好牌打好，必须监管部门、消协、行业协会、商家、消费者共同参与，完善监管维权机制。

浙江八咏律师事务所律师蒋剑莉指出，作为一种锁定具体消费目标的附期限消费模式，“囤旅游”本质上属于预付式消费。针对预付式消费，刚刚施行的《消费者权益保护法实施条例》已建立了维权规则。她建议将“囤旅游”模式导入预付式消费维权机制和框架中，按照预付式消费的理念、规则和标准监管，给这一新兴模式提供更清晰、更到位、更有力的维权保障，努力实现消费者、平台和商家的多赢。

针对“囤旅游”消费可能产生的问题，人民网“人民投诉”平台也给出了建议：在消费前，应提前考察商家信誉，谨防无法兑现风险，最好选择大品牌公司、给予售后保障的大平台推出的产品；不要盲目追求“低价”，要注意退改规则，如条件太苛刻，不要冲动抢购；对“不约可退”的产品，关注是否包含自动退款。