蒋晨迎

在老龄化程度日益加深、科技金融不断发展的今天，浙商银行金华分行作为金融服务的中坚力量，贯彻落实中央金融工作会议精神，推动发展“养老金融”这篇大文章，深入践行“善本金融 金融为民”的理念，聚焦老年人群体的高频金融场景，将传统服务方式与智能化服务创新有效融合，全面优化老年人金融服务，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。

优化网点适老化布局

为了让老年客户在享受金融服务时更加便捷、舒适，浙商银行金华分行积极推进适老化改造，精准洞察客户需求，从网点布局到服务设施再到业务流程都进行了优化，为“银发一族”提供更加人性化的服务体验。

在浙商银行金华分行辖内各网点大厅内，爱心座椅、老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅、血压计、写字板等敬老专属用品已是标配，“老年客户绿色通道”也随时为老年人开通接待。佩戴着“老年人爱心服务专员”的大堂经理会在第一时间主动接待到网点的老年客户，了解其需求并协调安排优先服务，在服务过程中努力做到“声音大一些、提示多一些、笑容甜一些”。若遇有书写障碍、输入密码困难、听力及语言障碍、视力障碍等情况，或因患病、遭遇意外事件等特殊原因无法到柜面办理业务的老年客户，营业人员也会提供相应的服务或上门延伸服务。

针对老年人开展人性化服务

浙商银行金华分行通过无微不至的适老洞察，与老年客户建立起“有温度”的情感连接，以实际行动做老年客户的爱心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，坚持“多说一句话，多走一步路”，持续落实“亲老适老”金融服务机制。

7月中旬，一位老人走到浙商银行金华浦江支行门口，焦急地望向大厅。厅堂工作人员见此情景，第一时间面带微笑上前询问老人有什么业务需求。由于老人年事已高，听力模糊，柜员适量调整自己的音量，并与其他同事联动服务。

经询问后得知，老人想要支取现金，厅堂工作人员立即将其引领至现金柜台办理业务。现金柜员耐心了解老人的取现用途，排除被骗风险后，马上为其办理取现业务。

厅堂工作人员在现金业务办理的同时为客户送上了一杯解暑降温的暖心茶，业务结束后，老人连连道谢。随后的交谈中了解到老人住址离网点较远，营业主管考虑到老人安全问题，随即打车送老人回家。

健康义诊进厅堂

7月，浙商银行义乌北苑支行与老百姓大药房联袂合作，精心打造了一场独具特色的健康义诊活动。此次活动深度融合了专业医疗与金融服务，旨在为老年客户提供一站式健康与财富的双重守护。

活动时，大厅内热闹非凡。老百姓大药房的医疗团队倾力为到场老年客户提供血糖检测、血压测量等免费健康服务。医疗专家们不仅提供了专业的检测，还详细讲解了高血压、糖尿病的危害与防治知识，以及日常保健和疾病预防的实用建议。与此同时，浙商银行义乌北苑支行也充分利用此次机会，通过厅堂微沙龙的形式，向客户宣传了银行的理财产品、存款产品等，让客户在关注自身健康的同时，也能了解到更多的财富增值渠道。此外，银行还针对电信诈骗等金融安全问题进行了深入讲解，帮助客户提高风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。

此次活动得到了客户的高度评价。许多客户表示，这次活动不仅让他们感受到了浙商银行对客户健康的关心与重视，也让他们对银行的金融服务有了更深的了解。

加强老年人反诈宣传

诈骗套路层出不穷，而老年人常常成为诈骗分子的“下手对象”。为有效预防针对老年人诈骗事件的发生，进一步筑牢反诈安全防线，切实提高广大老年群体的防骗意识，减少人民群众的财产损失，浙商银行金华分行走进老年大学、走进社区开展老年人防诈骗金融知识宣讲活动。

活动中，工作人员耐心向老年人宣传防诈骗知识，提醒老年人日常生活中要提高警惕，保持谨慎，遇到问题多和子女沟通，不要轻易泄露个人信息，不在陌生、不正规的机构和网站填写资料等。还为大家普及了电信网络诈骗是什么以及生活中常见的电信网络诈骗案例，叮嘱老年人守好“钱袋子”，妥善保护好自己的银行密码、身份证号码等关键信息。老年人们听得非常认真，互相提醒要牢记。

有温度的服务，润物无声，却能直抵人心。浙商银行金华分行将坚守金融向善初心，在“适老化”服务上推陈出新，为老年群体提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，于细微点滴处不断彰显出“浙银人”的社会使命担当。