记者 胡晨歆 通讯员 祝敏艺

“郑警官，真的太感谢你了！要不是你及时出现帮我们调解纠纷，我们还真不知道该怎么办……”近日，金华市公安局江南分局三江派出所民警郑新收到辖区群众金先生送来的锦旗和感谢信，对郑新耐心细致帮助自己化解矛盾表示感谢。

2023年末，金华开发区三江街道婺江新村社区民警郑新在辖区巡逻时，碰上金先生因投资问题与对方发生激烈纠纷，双方争执不休。郑新立即上前将两人劝开，并初步了解了事情经过。原来是金先生因为投资亏损，上门讨要说法，双方情绪激动，矛盾一触即发。

郑新安抚两人情绪，让金先生先行离开，并承诺会在了解事情原委后，找到合适的解决方法。之后，郑新和社区干部经过多方查证，掌握了事情的来龙去脉。为详细了解双方诉求，她多次上门走访、拉近距离逐渐取得了他们的信任。最后，经过三江派出所和社区相关工作人员的10余次调解后，双方各退一步，历时半年，成功达成了调解协议。

“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”是新时代“枫桥经验”的应有之义。在坚持和发展新时代“枫桥经验”的道路上，三江派出所依托“小区—社区—派出所”三级矛盾调解体系，实现了“小事不出社区、大事不出街道”。

“派出所民警接触最多的是群众的家长里短，处理好这些小事，事关群众的幸福感。”三江派出所所长朱国坚介绍，该所组织民警在服务群众的过程中想奇招、出妙招，一个个“金点子”应运而生，在基层社会治理中发挥了大作用。

据了解，为做好矛盾纠纷化解工作，该所持续完善和优化矛盾纠纷化解机制——发挥物业联盟作用，小矛盾联合物业、业委会调解；小区无法解决的，由社区调解室介入调解；疑难纠纷交由派出所责任所领导牵头，包案化解。今年以来已累计调解各类矛盾纠纷870余起，所推出的“金平调解室”“桃哥调解室”“‘丈母娘’调解室”等一系列调解品牌调解成果显著。

同时，三江派出所积极建设派出所“四解”工作室，专门解决社区里的矛盾纠纷。今年5月，家住上下楼的王先生和张女士因为噪声问题多次报警。张女士反映王先生关门声音太大，老是吵到自己，王先生不以为然，双方谁也不肯让步。“四解”工作室工作人员联合行政执法、社区等部门上门走访后发现，可能是王先生家里使用的老式铁门发出的异响，要从根本上解决，得把门换掉。但是因为费用较高，王先生心里有些抵触。

对此，“四解”工作室调解员陈惠芳又找到消防部门向破拆防盗门的专家了解，是否有其他可以解决异响的办法。虽然最终没能找到两全其美的办法，但是王先生对“四解”工作室的调解工作表示满意，决定把门换掉，成功化解了这起因噪声引发的邻里纠纷。

“‘四解’就是要解决、解释、解困、解气。”朱国坚说，要做到“四解”，调解员的素质尤其重要，所以该所壮大专业调解队伍，组建律师调解团队、睦家园心理咨询团队、书记调解团队等。他们不断提升服务群众理念，想群众所想，提供法律咨询、诉讼建议、心理援助等服务，从根源化解矛盾纠纷，让群众感受到实实在在的获得感。