朱超群

“皮肤科朱翩翩对病人沟通细致，能主动告知疾病的发展和用药的指导，并嘱咐病人如有情况及时复诊”“门诊多个地标破损，建议及时更换”“慢病挂号服务中心的学生志愿者对业务比较生疏，建议加强岗前培训”……近日，义乌市第二人民医院邀请行风监督员进行就医体验暗访活动，切身体验各个就医环节，为改善人民群众看病就医感受、提升服务质量，加强医院行风建设把脉开方。

来自政府、人大、政协、学校、行政执法、卫生监督等机关部门的行风监督员们，以病人的身份对义乌二院和佛堂中心卫生院皮肤科、呼吸科、针灸推拿科、儿保等科室进行问诊体验。从患者角度出发，仔细观察感受医院就医流程、医护人员服务质量、医院科室设置和布局，分享真实感受、提出问题、给出改进建议。

“许多问题看似是就医过程中的小事，实则是关乎就医效率和体验的大事。医护人员多说一句话、医院简化一个流程、增设一个引导标识，就能给患者带来方便和温暖。”义乌市第二人民医院党委书记楼景说。

去年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，提出改善全过程的就医感受，提升患者体验。为了让患者有更便捷舒心的就医体验，义乌二院在医院各处张贴清风码、监督投诉电话，邀请行风监督员暗访，向全院职工征集建议举措摸准摸清患者就医痛点。同时，迭代升级医院自助机等硬件设施，设立红黑榜，引导全院职工转变服务理念，简化预约诊疗流程等，将贴心细心服务落到实处。

民之所盼，医之所向。义乌二院将通过进一步强化社会监督和群众监督，听民声、汇民意，不断加强医院行风建设，为群众提供流程更科学、服务更高效、环境更舒适的高质量医疗服务。