本报消息（记者 胡敏霞）“太感谢你们了，这么多年的矛盾终于得到了解决！”日前，家住婺城区城中街道西市街社区解放楼3号楼的向先生找到社区工作人员，表示感激之情。

原来，向先生所居住的3号楼已有20多年的历史，因为房子比较老旧，没有做过防水措施。因此，这么多年来，向先生经常被楼上漏水所困扰。“哪里漏就补哪里，也不是一个长久之计。”向先生告诉记者，为此，他也和楼上邻居闹过不小动静。

群众之事没有小事。社区得知情况后，立即安排负责该小区的网格员范敏霞和陈静雯上门了解情况，并及时上报给社区党委。针对向先生和楼上邻居的矛盾纠纷，社区成立了以网格员为主的调解小组，上门对两位当事人进行矛盾纠纷调解。“一次不行，我们就再去！”95后网格员陈静雯说，“对待群众的矛盾纠纷，最重要的就是耐心。”在她和范敏霞的共同努力下，两家积攒多年的矛盾终于得以解决。

西市街社区是一个城市老社区，现有住户3069户，常住人口7815人。居民多了，矛盾纠纷自然也少不了。为此，社区按照“1+3+N”要求选配网格力量，将辖区划分为12个网格、76个微网格。日常工作中，每个专职网格员必须做到“三个清”：常态走访网格，做到网格住户和店铺底数清；绘制民生地图，做到群众需求清；强化网格力量联系联动，做到网格人员情况清。为实现“三个清”，西市街社区制定了专职网格员走访登记制度，要求每人每周至少走访10户，每走访一户都要提交走访记录表，用制度推动专职网格员“手勤脚勤”。

城中街道党工委通过“党建+网格”治理模式，以辖区“小网格”推动基层“大治理”，通过网格巡查、入户走访、民意调查，广泛征求群众意见和建议，主动倾听群众心声，收集群众关心的、期盼解决的各类“难点、痛点、堵点”问题，解决了一大批群众身边的烦心事、操心事、揪心事，有效畅通了基层治理的“主动脉”，赢得了居民群众的信任，打通了服务人民的“最后一公里”。