吴 璇

在三江街道阳光社区，有位家喻户晓的名人，居民亲切地称呼他为“南山兄”。他就是金信花园小区微网格长吴南成。他每日忙碌在网格的各个角落，以多重身份传递爱心和温暖，成为居民心中最坚实的依靠。

像吴南成这样有热量、有力量、愿奉献的微网格长在金华开发区还有很多，如三路口社区钟学文、姜家社区胡学琴、山嘴头社区徐美姣，虽然他们在行动上朴实无华，但用一个个网格“小故事”展现了基层治理的无限可能。

今年以来，金华开发区通过推动治理单元下延、多元主体下移、多元服务下沉、协同机制下放、保障资源下行等措施，做深做实网格基层治理单元，涌现了一批网格治理团队。一个个微团队深入到社区的“毛细血管”，不断加强对基层网格的赋能和支持，让基层治理越来越精细化、服务越来越人性化，构建起共建共治共享的精细化治理格局。

“暖芯伴”伴老服务队

撑起社区为老服务的“半边天”

“我们是在社区剪纸班认识的，她很喜欢有人和自己聊聊天，与我的性格蛮搭的，相处过程中，我们成为很好的朋友……”说起自己的关爱对象张秀英，三江街道阳光社区居民余兰凤打开了话匣子。

今年74岁的余兰凤，不仅是工商城小区58幢的微网格长，又是“暖芯伴”伴老服务团队的一员。只要一有空，余兰凤就去张秀英家里，两人一起聊聊天。在生活上有什么困难，张秀英也总是第一时间打电话给余兰凤寻求帮助。

阳光社区是开发区典型的开放式社区，常住人口中60岁以上老人超600人，80岁以上老人近100人，占比16.7%。同时，社区老龄化问题还集中在家庭空巢化。辖区1/3的老人属于空巢老人，尤其是80岁以上有近30人，子女多数不在身边，无法就近陪伴，缺少精神慰藉。

老年人占比高、社区网格员精力有限，如何为老年居民们提供更好的服务？去年4月，社区有了成立为老年人服务志愿队的想法。让社区党委书记朱莹没想到的是，队员招募信息一发出，就有十几名微网格长、党员来报名。

“我们社区孤寡老人多，社区成立志愿队是好事，做了几年微网格长，我也想出份力。”看到招募信息，余兰凤第一时间报了名。打扫卫生、聊天解闷、心理疏导、情感支持……队员们建立起老年人专属的“微网格民情手账”，不断提升为老服务能力。有一天下午，余兰凤接到了张秀英的求助电话：“兰凤，我胸闷头晕，想去三江街道卫生服务中心看看……”了解情况后，余兰凤第一时间联系了网格员范本冠、徐鹏斐，三人一起将张秀英送往了医院。

“有时间就为居民多做点事”，作为金信花园小区的业委会主任、微网格长，吴南成重点关注小区里七八位高龄老人，尤其是独居老人。今年年初，何阿姨因为心脏不舒服给吴南成打电话。了解情况后，吴南成第一时间赶到何阿姨家，同时将情况上报给了社区。社区立即派了网格员诸葛诚凯、徐鹏斐上门查看情况。在老人家中，几人一边帮忙找药，一边联系家属，并对何阿姨手上的相关穴位进行按摩。“他们来了又帮我收被子又帮我铺床，忙上忙下，他们的爱深深温暖了我。”何阿姨表示，这样的关爱在社区、小区是常事，“他们经常上门进行各种服务，关心我们有没有什么困难需要解决。”

今年50岁的金超是队里最年轻的队员，目睹了众多微网格长的无私奉献，毅然加入团队。如今，这支队伍从原来的10多名队员发展到现在的32名，已开展20余次主题活动，包括上门走访慰问、传统节日活动、重阳金婚庆典等，为网格内独居、空巢、残疾、生活困难等特殊人群服务，累计惠及500余人次。

在阳光社区，只要老人有需求，有呼必应，召之即来，这支由微网格长、党员组成的队伍让网格居民的归属感和幸福感满溢。

“睦聆音”调解服务队

化解邻里烦心事的“调解团”

在苏孟乡龙川社区，活跃着一支特别的网格志愿服务队——“睦聆音”调解服务队。这支服务队的队员们专为群众解决生活中的“疑难杂症”。面对矛盾纠纷，他们把得准“脉”、找得到“根”、摸得到“门”，用春风化雨的方式将矛盾纠纷“熄灭”，充当缓解社会压力的“减压阀”，架起服务人民群众的“连心桥”。

龙川社区是湖海塘以东区块新成立的社区之一，辖区内共有拆迁安置小区6个、商品房小区6个。从“村民”到“居民”，一系列新的问题开始出现：邻里关系纠纷、家庭矛盾纠纷、物业纠纷……事情虽不大，但与居民生活息息相关，如果不解决，久而久之就会成为“心病”。

去年年初，“睦聆音”调解服务队成立。“调解队吸纳了一批老书记、老党员、微网格长等，目前共有13名队员。”卢哲豹是苏孟乡原后山村的老支书，兰桂院微网格长，也是“睦聆音”调解服务队的队长，在业余时间利用以往的工作经验，义务进行社区群众的矛盾调处。他告诉记者，平时，社区网格员对社区内的矛盾纠纷进行排查、分门别类，并将不同类型的矛盾纠纷安排给服务队相对应的调解员开展调解工作。

“我有一件事，想请你们帮帮忙……”今年上半年，社区网格员徐彪接到了辖区徐女士的求助电话。徐女士与李先生发生了交通事故，导致徐女士受伤，双方因赔偿金额一直没有达成一致意见。了解情况后，徐彪与“睦聆音”调解服务队队员上门，和当事双方讲道理、分析情况。最终，双方达成和解，徐女士得到了相应的赔偿。

自成立至今，“睦聆音”调解服务队共接收矛盾纠纷40余宗，调解成功率达到98%。效果显著的背后有怎样的秘诀？

“队员们都有丰富的基层治理经验，大家互帮互助，调解效果往往比较好。”社区党总支副书记张生霞说，“调解过程中要细心观察，要根据不同人的性格特点，采取不同的沟通方式耐心讲道理。有时双方只是争一口气，我们队员就要制造‘台阶’让双方下，让他们顺了那口气。”张生霞说，除了调解纠纷，队员们还经常联合龙川社区为居民提供普法宣传、法律咨询等公益性法律服务。

在社区党总支书记潘善忠看来，“睦聆音”调解服务队是社区打造“睦邻”党建品牌过程中的一支特色网格队伍。他们通过定期走访和多方调研的方式，收集居民身边烦心事、揪心事，社区推进党建引领“网格员+物业+专业服务队+居民代表”相互沟通协作，把问题解决在网格、化解在萌芽状态。

家门口特色文体队

激活网格文化服务的“新力量”

“来，现在我们慢慢调整呼吸……”每周一、三、五、日的晚上，苏孟乡和悦社区网格学校瑜伽室都会亮起灯。在老师杜春苏的指导下，居民有序热身、学习动作、分组练习展示，师生配合默契，课堂氛围极佳。“我一直想学瑜伽，但碍于年纪不好意思和年轻人一起上课。现在网格课程开到了‘家门口’，更开到了我的‘心坎上’。”微网格长刘阿姨说。

和悦社区汇聚了来自7个拆迁村的“新居民”，现已拥有10个住宅小区，共计6048户家庭，常住人口达到13120人，其中，60周岁及以上的老年人口占社区总人口约10%。尽管这些“新居民”享受着较高的物质生活水平，但面临着文化氛围缺失的困境。

为解决老年居民“乐不起来”的困局，和悦社区创办网格老年学堂，深挖微网格团队文体人才资源，牵头组建由技能型微网格长、专业社会组织、社会团体等组成的文体导师队，来自苏桂院小区的微网格长叶秀婵就是其中一员。一开始，叶秀婵只是学堂声乐班的学员，后来跟着老师学习藤编，没想到一发不可收拾，编织作品越来越多，编织技艺也越来越好。“秀婵，不如开个编织班吧，让其他姐妹跟着你学！”在社区党委的邀请下，叶秀婵从学员变成老师，每周四、六开设藤编课。

据社区党委书记汪燕飞介绍，网格老年学堂的学员已从最初的110人增加至280人，课程也增至11门。“我们还成立了银龄乐活驿站、巧手妈妈手工坊等29家网格社团组织，组建了旗袍队、声乐队等12支文体队伍。”汪燕飞说。今年75岁的诸葛菊仙一直担任着微网格长，积极为居民办实事解难题。从老年学堂出来，她心情舒畅：“现在居住环境是越来越好了，这两年社区还开展了各式各样的活动，晚年生活丰富多彩，亲戚朋友们都羡慕我。”

一个个朝气蓬勃的文艺团队，一批批优秀的文艺作品，一场场精彩纷呈的文化活动……随着文化建设的不断深入，网格文艺团队蓬勃发展，已然成为基层治理舞台上一道亮丽的风景。如今，无论是网格活动还是大型演出，总能见到文体队员忙碌的身影。汪燕飞表示，社区将继续挖掘培养网格内的文艺人才，整合优势资源和文化力量，发展更专业的网格文艺队伍，丰富居民的文化生活，增强居民对网格的认同感、归属感。