记者 王志坚

近日，在义乌市稠城街道词林社区工会驿站内，环卫工人老汪和几名同事正在聊天休憩。老汪说，驿站内有免费的充电设备，还可以免费装热水，他干活累了就习惯来这里坐坐。

“工会建了这么好的驿站，我们这些从事户外工作的人，都把这里当成了‘家’，有事没事都喜欢到这里坐坐。”一名快递小哥搭话说，该驿站除了提供免费休息、饮水、手机充电等便民服务，天热时还免费发放防暑降温物品。据了解，像这样的工会驿站，目前义乌有111家，其中22家的提升改造工作被列入2024年浙江省政府民生实事。

近年来，为切实提高户外劳动者的归属感、幸福感与安全感，义乌市总工会充分发挥组织职能优势，坚持党建带工建，念好“建、优、活”三字诀，全“新”全“驿”温暖户外劳动者。逐步形成“工会主导、社会参与、共建共享、务实高效”的工作格局，强力推进户外劳动者服务站点建设，大力实施户外劳动者暖心服务行动，为广大户外劳动者群体提供“娘家人”的关爱。

用心用情念好“建”字诀

在工会驿站选址规划上，义乌市总工会大力整合社会资源，精密筹划、科学布点，以建设工会“15分钟服务圈”为目标，联合社区、银行、医院、电信等行业单位，以自建、共建等方式建设工会驿站。

现有的111家工会驿站中，有3家被评为全国最美劳动者户外站点、4家被评为省级最美劳动者户外站点、6家被评为金华市级最美劳动者户外站点，另有4家义乌市级标杆型服务站点和3家24小时智能化服务站点，已基本形成覆盖义乌全市的户外劳动者服务网络。

“近几年，我们突出职工为先，不断升级工会驿站的建设标准。”义乌市总工会相关负责人介绍，在“有统一的标识名称、有合适的场地标准、有健全的服务设施、有完善的服务功能、有规范的管理制度、有线上地图可查”的基础上，增加了“有宣传教育功能”“有暖心服务活动”板块，并以“八有”建设标准，科学合理制定《义乌市工会户外劳动者服务站点提升改造实施方案》，明确1个主要目标、3个提升改造阶段、7大实施举措。

在工会驿站建设过程中，义乌市总工会清单式推进、精准化落实。通过不断走访、反复调研、充分论证，综合考虑产业特征、人口规模、辐射面等因素，明确22家工会驿站升级打造点位，根据实施方案进一步查找站点存在的问题，制定“一对一”的“专属”问题清单，然后以问题清单为导向，以“销号”方式加压推进驿站升级，成功启用“指尖”智慧服务，户外劳动者可以通过百度地图、高德地图，对所有驿站进行一键查询、一键导航，同时建立健全驿站建、管、用制度机制，努力让户外劳动者“方便寻站、乐享服务”。

下足功夫念好“优”字诀

在工会驿站基础设施配备上，坚持以需求为导向，全面提升硬件实力。义乌市总工会先后投入资金50余万元，在各驿站设置综合休息区、卫生间，配备冰箱、空调、饮水机、微波炉、无线网络等基础设施，提供充电续航、热饭、休憩、临时更衣等暖心服务，并增设报刊书籍、应急药箱、工具箱等暖心物品，真正为户外劳动者解决饮水难、歇脚难、充电难、热饭难等实际问题，打通服务户外劳动者的“最后一公里”。

为打造特色品牌，全面推进驿站规范建设，义乌市总工会致力于驿站多功能建设，让户外劳动者真的愿意来、经常来。如江东街道南苑工会驿站，打造“党建+工会+幸福文化”品牌，从刚需到精神满足户外劳动者的方方面面；又如饿了么工会驿站，打造“工会+商城骑兵+宣讲阵地”品牌，从思想领域坚定户外劳动者的信念，先后获得“义乌市工人先锋号”“金华市职工模范小家”“全国最美工会户外劳动者驿站”称号，着力推动驿站真正成为凝心聚力的宣传站、关心服务的前哨站、补能休息的中转站。

为突出职工个性需求，全面实现双向奔赴，让工会驿站真正成为户外劳动者进得去、用得上的“避风港”，义乌市总工会狠抓细节，以户外劳动者的所求所盼为出发点和落脚点，动态优化基础设施。如在义乌市职工服务中心户外劳动者服务站点，联合中国移动公司共建换电柜，为快递小哥提供24小时智慧换电服务，一角定制的“浪漫相约·情定工会”缘分墙更是凸显工会“娘家人”的贴心细心；又如在每个驿站内放置意见反馈征集簿，不定期收集“需求订单”，以便更精准地掌握实时需求，及时优化服务内容和服务条件，让户外劳动者有更多的获得感和满意度。

暖心服务念好“活”字诀

为提高户外劳动者的生活品质，义乌市总工会在关爱户外劳动者、持续推进工会驿站规范化建设的同时，多举措多载体丰富户外劳动者的精神生活。如联合社区、金融机构等行业单位，常态化开展各类特色服务，在户外劳动者空余时间，积极开展丰富多样的“三送”下基层活动，开展插花、剪纸、技能提升等公益课程；又如在春节期间开展送福活动、清明开展做青团活动、端午开展送粽子活动等，以“每逢佳节必活动”的方式，在驿站开展户外劳动者方便参与、乐于参加的各类活动，让他们在异乡异处感受到“家”的味道。截至目前，义乌市总工会先后在各工会驿站开展活动500余场次，户外劳动者参与人数达1万余名。

为方便更多的户外劳动者共享发展成果，义乌市总工会坚持以驿站为阵地，以“守好红色根脉 班前十分钟”为载体，开展红色主题宣讲、法律法规普及等活动200余场次，不仅增强了户外劳动者的向心力和凝聚力，也让工会驿站更加“活”起来、“火”起来。义乌市总工会还致力于为户外劳动者撑起“暖心伞”，开展职工免费体检、免费心理咨询、下岗转岗再就业技能培训等，先后开展各类服务100余次，惠及户外劳动者5000余人。

针对义乌户外劳动者群体数量庞大、流动性强，他们的权益保障往往被“忽视”等特点，义乌市总工会积极打造“数智工会”，努力解决户外劳动者的后顾之忧。如建设“维权宝”服务平台并成功嫁接“浙里办”，让户外劳动者可以不受时间与空间的限制，在平台上开展维权投诉、法律咨询、职工服务、法律文书代写等，真正帮助户外劳动者解决实际困难。截至目前，通过“维权宝”平台，已成功化解劳动纠纷200余起，解答法律咨询500余人次。

义乌市总工会相关负责人表示，将继续加强工会驿站建设，不断丰富工会驿站的服务内涵、延伸服务链条，不断提高服务户外劳动者的广度、深度和精准度，努力在工会驿站“小”窗口中彰显工会“大”作为，让工会驿站成为户外劳动者步履匆忙中的“加油站”。