本报消息（记者 卢师慧）“我丈夫许卫松行动不便，我也不会用智能手机。现在家门口有了‘帮办代办’服务，一个电话就可以联系到社区干部或街道工作人员，养老认证、医保缴费，各种证明手续都不用再东奔西跑了，感谢街道的用心，这样的服务真周到。”昨天，说起顺利办下残疾证，今年69岁的胡珠光连连称赞。

9月下旬，东阳市六石街道工作人员上门为辖区各村（居）民分发“帮办代办”材料，包括3600多份宣传折页和1.8万余张二维码名片，打通服务群众的“最后一公里”。在分发二维码名片时，工作人员徐慧琳了解到许卫松和张雪仙两位老人居住在街道卫生院，有办理残疾证的需求，于是第一时间在“浙里办”申请预约残疾鉴定，随后联系东阳市残联，邀请人员到街道卫生院为两位老人进行现场认定。通过“帮办代办”服务，这两位躺在病床上的老人顺利拿到了残疾证。

“帮办代办”是为了完善村（居）便民服务工作机制，为孤寡老人、重度残疾人、重大疾病患者等群体提供的服务，实现群众办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”，让群众在家门口享受便捷政务服务。

10月17日一早，在北后周村党群服务中心，作为政务服务“帮办代办”窗口负责人的卢元红又忙碌起来。一会，70岁的李阿姨让她帮忙处理养老待遇的存活认证；一会，80岁的卢大爷来电询问残疾证换新换好了没；一会，王大姐来咨询灵活就业如何办理社保等问题。这忙碌的场景，卢元红早就习以为常，她说：“帮办点没有设立前，村民都得自己带资料到街道办理，很麻烦，现在村民有需要，找到帮办点咨询或办理就可以了。”

聚焦解决群众“急难愁盼”，六石街道在各村（居）设立便民服务“帮办代办”点，按照“有场所、有人员、有电话、有制度、有服务记录”的“五有”标准进行统一建设。对提出“帮办代办”申请的企业和群众个人，工作人员紧扣服务质效，全程免费提供一对一“帮办代办”服务，目前已涵盖公安、人力社保、医保等部门单位共172项高频政务服务事项，以及12项涉企高频政务服务事项。

六石街道还建立以村干部、网格员为基础，驻村联企干部为主体，联系分管领导兜底协调的“帮办代办”工作体系，明确工作人员职责和服务标准，通过周一夜学、集中培训、座谈会、经验交流分享会等形式开展业务培训，破解“谁来干”“不愿干”“干不好”等问题。同时，依托网格积极开展街道敲门入户，通过村宣传栏张贴海报、发放宣传册、村民微信群等方式，加强群众的知晓率和受理率。截至目前，六石街道已组织开展集中业务学习9次、业务骨干专训16次，共计234人次。今年以来，累计“帮办代办”事项5196件，切实增强了群众对政务服务的获得感、认同感和满意度。

后续，六石街道将动态更新驻村干部“帮办代办”事项清单，细化“帮办代办”工作专项考核机制，全方位提升村级代办员服务理念、办件质量和办事效率，积极探索资源共享，不断扩大“帮办代办”业务范围，满足群众多元化办事需求，为群众带来更加优质高效的服务体验。