董超毅 文/摄

随着医疗数字化的迅猛发展，基层妇幼保健机构迎来了新的机遇与挑战。11月23日，在东阳举行的浙江省妇幼健康协会县级妇幼保健管理专业委员会研讨会暨“基层妇幼保健机构生存与发展的思考及对策”论坛开幕式上，东阳市妇幼保健院分享了其数字化建设的宝贵经验。通过精准问题导向和多元创新实践，医院以信息化赋能妇幼健康服务，在优化服务质量、提升管理效率等方面取得显著成效，为基层医疗机构的数字化转型提供了有力示范。

以问题为导向

用科技破解

服务痛点

基层妇幼保健机构普遍面临设备老化、资源不足、服务模式单一等困境，同时在面对妇女儿童日益多样化的健康需求时，也暴露出管理粗放、效率低下的问题。去年下半年，东阳市妇幼保健院明确提出了数字化转型的发展目标，力求通过科技手段破解服务痛点，满足妇幼人群全生命周期健康需求。

依托“互联网+医疗”技术，东阳市妇幼保健院搭建数字化健康宣教平台，整合孕产妇、儿童保健、慢性病管理等多个领域的健康科普资源。患者可以通过医院微信公众号、小程序等渠道随时随地获取权威、个性化的健康知识。

医院开发的智能健康管理系统，通过分析患者的年龄、病史、行为习惯等信息，推送精准化健康教育内容。例如，为孕产妇推荐个性化的孕期营养和分娩准备指导，为儿童家长提供科学育儿知识，为高危患者定期推送预防及康复训练视频。

在院内候诊区和产科病房，东阳市妇幼保健院部署了智能健康宣教互动数智人，实时为患者提供健康科普、疾病预防、用药提醒等服务。智能健康宣教互动数智人以亲切、互动的方式为患者答疑解惑，深受群众喜爱，成为健康教育的新窗口。

医院还定期开展线上线下相结合的健康宣教课堂。线上利用短视频邀请专家讲解热点健康话题；线下设置健康宣教专区，举办孕妇学校、婴幼儿护理课程等特色活动，通过数智化工具增加教育的趣味性和实用性。

多路径探索

构建数字化医院

将中医与保健相结合，是东阳市妇幼保健院的专长。如今，医院通过“数字中医”平台，将传统中医药智慧与现代科技相结合，助力妇幼健康服务的智能化升级。

“数字中医”人工智能辅助诊疗系统通过将名老中医的诊疗思维转化为可复制的软件产品，让低年资医生也能快速掌握“名医大脑”，开出高水准处方。

基层医疗机构往往需要面对五花八门的疾病，有了“数字中医”AI辅诊系统，医生既可以根据症状进行智能辨证开方，也可以根据疾病快速开出专病专方，为患者提供高水平的中医诊疗服务，填补了中医资源匮乏的短板。

“数字中医”平台推出的舌诊测一测功能，只需上传患者舌部照片，系统即可自动识别舌苔、舌质等特征，生成体质分析报告和对应的调理方案，包括饮食、运动等建议。这一功能通过精准化健康服务，打造了暖心的“居民健康大礼包”。

“数字中医”系统在产后康复和儿童保健领域发挥了重要作用。系统结合舌苔、脉象等传统中医诊断方法，为产后女性提供个性化康复方案，并根据儿童不同成长阶段设计调理建议，将中医药优势与妇幼健康需求深度结合。

东阳市妇幼保健院还创新性地打造了17名“AI真人数智人”，以生动、互动的方式为孕产妇和儿童提供个性化健康指导。

自今年2月上线以来，“AI真人数智人”已发布4907个健康科普短视频，涵盖孕期保健、儿童成长等多个主题，累计观看量超过300万次，广泛传播的同时赢得了观众的高度认可。

“AI真人数智人”项目显著提升了健康科普效率，节省了大量人力物力，同时通过其创新的形式增强了医患沟通，进一步提升了医院的品牌形象和社会信任度。这一模式已在全国800多家医院复制推广，为基层医疗机构的数字化转型提供了标杆案例。

数智人技术的广泛应用，不仅优化了医疗资源配置，还推动了医院从传统服务模式向智能化、敏捷化的转型。例如，数智人还承担院内导诊和患者教育任务，提升了患者就医体验的连续性和便捷性。

点对点服务

医生患者零距离

东阳市妇幼保健院创新性地通过企业微信平台，构建了医患“点对点”健康管理服务模式，提升了服务的精准性和便捷性。

患者可以随时通过企业微信发起健康咨询，医护人员则实时回复疑问，实现了医患高效互动。数据显示，平台上线以来，日均健康咨询量增长，患者满意度高达95%。

企业微信HCRM（医院客户关系管理）系统实现了对患者信息的精细化管理，根据患者需求主动推送个性化健康教育内容，如妊娠期糖尿病饮食指导等，让健康服务更具针对性。

借助企业微信平台，医院有效整合线上线下资源，不仅提升了患者的就医体验，还推动了健康管理模式的创新，成为基层医疗机构服务能力提升的有力工具。

成果丰硕

数字化赋能妇幼

健康新格局

经过一年多的探索，东阳市妇幼保健院的数字化建设取得了显著成效。服务效率显著提升，患者平均就诊时间缩短30%，满意度提升至98%以上。资源利用效率提高，运营成本降低15%，更多资源向高效服务倾斜。数字化经验广泛推广，创新模式已被全国800多家医疗机构复制推广，服务人次超600万。

东阳市妇幼保健院负责人陈飞进表示，未来医院将进一步深化信息化建设，从智能化、协作化、多元化三方面推动妇幼健康服务高质量发展。医院计划探索更先进的AI应用场景，结合“互联网+医疗”模式，扩大优质妇幼健康服务的覆盖范围。

通过持续创新，东阳市妇幼保健院已在数字化转型中迈出坚实步伐。随着技术的深入应用，妇幼健康事业必将在高质量发展的道路上行稳致远，为实现“健康中国2030”目标贡献力量。