为提升群众办事满意度，兰溪市烟草专卖局以优化政务服务水平为导向，以方便群众办事为出发点和落脚点，突出“三个坚持”，展现为民服务新速度、新温度。

坚持打造贴心窗口

确保群众意见事事有反馈

“我以为延续烟草专卖零售许可证起码要一个星期才能拿到手，没想到在手机App上申请，前后不到两天，免费邮寄的许可证就已经到我手上了。这么高效便捷的服务真让我佩服！”某零售商说。

兰溪市烟草专卖局紧紧围绕为民办实事的宗旨，在政务办理“速度”上持续发力，全力推行网上办证，引导申请人通过“浙里办”App和浙江政务服务网上提交办证申请，让更多的数字改革红利惠及办事群众。今年以来，兰溪市烟草专卖局按期办结率、网上办证率均保持100%。

另外，兰溪市烟草专卖局还依托“12313”“12345”“好差评”等多种渠道，及时听取和跟进群众对办理事项的意见建议，及早发现并解决存在的问题，及时改进政务服务方式方法，梳理办事服务指南，进一步完善投诉举报处置流程和答复模版，切实做到群众意见事事有反馈。今年，兰溪市烟草专卖局服务窗口还获评行政服务中心“晒比评”优秀窗口。

坚持优化前置服务

确保难点堵点个个能解决

为进一步优化政务服务水平，兰溪市烟草专卖局与时俱进完善烟草专卖零售许可证申请受理、实地勘查、行政审批、群众咨询等工作流程，积极探索许可前置服务。打破传统勘验工作流程，前移服务时间点，将以往“先申请后勘验”转变为“先勘验后申请”，提前上门对申请人的经营场所进行布局指导，并提出整改建议，进一步提高行政许可服务质量。今年以来，兰溪市烟草专卖局积极开展许可前置服务183次，受理许可证新办118本，准予许可91本。

同时，兰溪市烟草专卖局还通过市场走访、钉钉调查等形式，对已办结的各类行政许可事项进行抽查，深入推进政务服务“好差评”“回访”等制度，针对政务服务过程中遇到的难点、堵点、痛点，加强部门协作信息互通，推动数据实时更新、共享互通，让数据多跑路，让群众少跑腿。

下一步，兰溪市烟草专卖局将继续提升行政许可服务质量，积极为群众排忧解难，最大程度满足特殊群众办事需求，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

（林宇琛）