龚喜燕 周洪刚

近期，中国大地保险义乌中心支公司（以下简称“义乌大地保险”）工作人员上门为义乌市佛堂镇的陈大爷办理了老年人意外伤害险赔付业务。得知住院费用都报销了，还有各项补贴，老人连声道好。

据悉，陈大爷因腿脚不利索，今年意外摔伤了3次，8天门诊加住院治疗，扣除城乡居民基本医保报销后，老人需自付的1846元，均由承保的义乌大地保险承担赔付，并根据其出险情况，该公司还赔付老人住院补贴、骨折补贴等加上医疗费共计6686元，极大减轻了陈大爷的家庭负担，也让老人及其家属少了后顾之忧，多了一份生活保障。

陈大爷享受的老年人意外伤害保险，是由义乌市政府自2016年起建立的老年人投保意外伤害保险制度，旨在发挥商业保险的重要补充作用，提高老年人抵御意外风险的能力。

为老年人意外伤害撑起“安心伞”

据统计，近3年来，义乌市共投入老年人意外伤害保险资金516万余元，理赔结案620件，赔付金额425万余元。截至去年底，已有1600余人次从中受益，理赔金额超1000万元，为义乌市老年人撑起一把“安心伞”。

今年2月，义乌大地保险承接了2024年义乌市老年人意外伤害保险项目，将为该市享受政府补贴的3.5万余名老人提供最高185亿元保额的保险保障。这是该公司践行国有金融企业责任担当与初心使命，发挥商业保险专业优势，积极参与政府民生保障项目的一件大事，也是公司深耕养老事业，助力构建社会多层次保障体系建设，满足人民群众日益增长的养老金融和服务需求的一次实践。通过不断做优产品和服务供给，义乌大地保险积极为老龄人口、困难群体构建意外风险屏障，为推动“健康中国”建设贡献更多“大地力量”。

义乌大地保险相关负责人介绍，老年人意外伤害保险项目保障齐全，除常见的意外死亡外，还附加了意外医疗保险、住院津贴、骨折津贴等。与去年相比，今年的赔付价也全面上调，如特定活动意外保险赔付价从15万元/人上调到25万元/人，意外医疗保险赔付价从4500元/人上调到8000元/人，意外骨折保险赔付价从600元/人/次上调到1000元/人/次。

为老有所依构筑多重“防护墙”

为不折不扣落实好这项“民心”工程，义乌大地保险第一时间成立项目服务专项小组，由公司总经理室牵头，明确各自分工职责和服务要求，确保有问必答、有访必接、事事有人管、群众需求有回应。同时，制定线上线下同步宣传方案，通过媒体宣传、镇街巡回宣传、“敬老月”集中宣传等活动，为老年群体解答承保理赔等相关问题，最大限度提高群众知晓率和覆盖面。

在此基础上，该公司及时设置投保绿色通道，并开通老年人意外险手机热线，专人专线接听群众咨询、报案；制定专项理赔流程，在接报案后及时给予妥善办理；积极配合义乌市民政局、卫健局，在义乌市各大医院门诊挂号窗口放置宣传折页，主动向意外受伤就医的老年人群体告知保障方案及理赔流程；对行动不便或子女无法照顾到位的出险群众提供免费上门服务，主动进行伤情探视、资料收集，优化升级理赔体验，实现“应赔尽赔”，以便捷高效贴心的服务提升群众获得感和满意度。

下一步，义乌大地保险将积极践行健康中国战略，充分发挥主责主业优势，全力参与老年人群风险保障体系建设，优化创新产品供给，大力推动团体意外伤害险参保扩面，为“一老一小”等弱势群体构筑多重“防护墙”，持续提升增进民生福祉的服务能力，助力义乌市创建老年友好城市。