□曹晓恒

2023年9月起，金东区信访工作试行“白天群众信访、晚上干部家访”工作机制，白天凡有信访群众到区信访局上访，窗口工作人员当场告知来访群众干部会上门听取意见，让群众知道事情“有人管、谁来管”。当天，事权单位干部按照“事不过夜”原则上门开展家访。该机制试行以来，金东区干部家访2744次，通过家访化解2464件，90%以上的初次信访事项得到一次性化解。今年1—11月，金东区信访总量同比下降30.2%。

信访是送上门的群众工作。面对上门求助的信访群众，工作人员的工作态度和工作效率在很大程度上会影响群众对政府对社会的看法。群众为什么会信访，很多时候是遇到了通过正常程序无法解决或者解决结果不满意的事情。有些看似微不足道的小事，但发生在特定群体身上，就会对他们正常的生活工作学习造成不小的影响。群众愿意通过信访的程序寻求解决问题，证明他们对程序、对于相关部门、对于政府仍然信任。

金东区推出“白天群众信访、晚上干部家访”的做法，无疑是一种对群众负责的态度。有时候，只要态度先摆出来，就能赢得群众的信任。金东区的做法并不仅仅停留在态度上。如果当天家访没有取得进展，金东还创建了“13510”矛盾纠纷排查化解体系，即1天内交由网格员、网格长处置，3天内交由联村干部处置，5天内交由乡镇分管领导处置，5天后交由乡镇主要领导处置，10天后提交区领导包案化解。这些措施取得了实实在在的成效。

近年来，我市深入学习“枫桥经验”，深入推进干部下基层开展信访工作，各地各级政府和信访部门纷纷推出各种举措，从源头上预防和减少信访问题产生，通过化解一个问题推动解决一类问题，以“小事不出村社、大事不出乡镇、矛盾不上交”为导向，取得显著成效。金东区“白天群众信访、晚上干部家访”工作机制展现了责任担当和为民情怀，是一个值得借鉴推广的好做法。