记者 王志坚

近日，义乌市廿三里街道东方之星小区从义乌市众多小区中脱颖而出，荣获义乌市物业行业“十佳业委会”称号。这一荣誉不仅彰显该小区物业团队的专业与用心，也反映了小区居民对物业服务高度认可。

制度规范 管理透明

东方之星小区位于义乌市廿三里街道核心区域，目前有业主350户1382人。小区周边配套设施完善，交通便利，生活方便。小区业委会自成立以来，始终以“服务业主、共建和谐社区”为宗旨，通过规范化管理、服务模式创新和业主深度参与等举措，建立了一套较为完善的服务管理体系。

“小区有独具特色的《业主大会议事规则》《管理规约》等文件，确保各项工作有章可循；还建有财务公开制度，每季度向业主公布收支明细，接受监督，不断完善制度建设。”东方之星小区业委会相关负责人介绍，在服务管理方面，小区物业团队有一套独特的体系。首先，小区物业高度重视配套设施的维护与更新，确保配电室、水泵房、电梯设备等关键设施的正常运行，为居民提供安全、舒适的生活环境。同时，物业团队还定期对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查、修复，确保小区整体环境的整洁与美观。

其次，小区物业在环境卫生、清洁管理方面也有着严格的标准。他们保证各公共区域的日常清洁与消杀，电梯、楼道、停车场等无明显污垢，做好园林绿化养护与管理，垃圾及时清运，为居民营造一个干净、整洁的居住环境。小区积极推进垃圾分类工作，居民们很快养成垃圾分类定时投放习惯，投放亭良好的卫生状况也得到居民一致肯定。

业主参与 共建共享

创建业主微信群，及时发布小区通知、消防安全提醒等事项，加强与业主的互动交流，实现问题即时反馈与处理……在东方之星小区，业委会与业主沟通平台多、渠道畅、效率高。

小区成立平安服务队，常态化开展消防安全检查，并积极协助业委会进行矛盾纠纷调解，针对业主与物业之间常见的矛盾纠纷，如物业服务质量、物业费收缴等问题，业委会积极介入调解，化解矛盾，维护社区和谐稳定。去年，成功协调解决42起业主与物业之间的纠纷，业主满意度得到显著提升。

为丰富小区居民的业余文化活动，小区成立舞蹈队、篮球队，积极参与街道开展的元旦晚会、中秋晚会等大型表演活动。同时，业委会也积极组织开展各类丰富多彩的文化活动，如元宵节猜灯谜、端午节包粽子比赛、中秋节赏月晚会、重阳节慰问老人等传统节日活动，受到广大业主欢迎与好评。

业委会还倡导业主积极参与社会公益活动，每月协助拨浪鼓公益协会为老人理发、修脚、洗澡、打扫卫生等，业主参加各种志愿服务活动已蔚然成风。小区平安服务队参加2024年义乌市马拉松志愿者安保工作，弘扬正能量，传递爱心和温暖。

创新服务 提升品质

“在服务态度与技能方面，小区物业团队更是无可挑剔。他们发自内心地为业主提供热情服务，具备丰富的工作技能和专业知识。”东方之星小区业委会负责人虞林峰介绍，无论是报修电话的接听，还是急修、一般报修的处理速度，都得到居民高度评价。

除基础服务外，小区物业还提供多种类型、优质高效的物业增值服务。如提供家政保洁、组织业主亲子旅游等，进一步增强小区凝聚力。

小区物业公司制定的收费标准合理透明，他们还定期公示物业费收支情况，让居民明明白白消费，进一步增强居民对物业服务的信任感。

小区不断完善公共设施改造，2023年完成煤气站办公房改造，增加14件儿童游乐设施，并对游乐场进行地面改造，提高业主的生活质量，丰富儿童的娱乐生活。2024年增装10个电瓶车充电桩，增加7处电瓶车停车位。

虞林峰表示，“十佳业委会”这一殊荣不仅是对小区物业团队工作的肯定，也是对小区居民积极配合、共同维护小区环境的认可。今后小区将继续以业主需求为导向，进一步提升小区治理水平，让东方之星小区变得更加美好，为居民提供更加优质、高效的服务。