记者 吴越悦 文/摄

“也许这件事对于张平而言，是一件日常小事，但她给我妈妈在危急关头的无私帮助，深深地感动着我们一家人。”3月10日，衢州市龙游县居民施琼向记者求助，想通过媒体感谢金华市社会福利中心的护理员张平——因为她的帮助，让其92岁的妈妈得到了及时救治。

老人脑梗急需救治

她当起了临时家属

张平是金华市社会福利中心10号楼的楼道长，2月18日中午11点钟，张平像往常一样，给施琼的母亲邱奶奶送饭。进房间时，她看到邱奶奶坐在椅子上一动不动，眼睛盯着她，也不说话，就马上上前查看情况。张平感觉到邱奶奶有点不对劲，于是立刻给中心的医生和施琼打电话。

市社会福利中心医生会诊后表示立刻送往医院，张平考虑到施琼从龙游开车过来要一个多小时，就主动请缨跟随救护车先将老人送往医院，这样能争取更多的救治时间，并再次打电话让施琼放心，她会一直陪伴在老人身边。

到达医院后，经医生判断，邱奶奶是脑梗。此时，施琼和几个兄弟姐妹还没赶到，张平当起了邱奶奶的临时家属，给老人挂号、缴费，跑上跑下。

等施琼赶到现场的时候，很多事情都已经办完。医生也告诉他们，幸好邱奶奶送来及时，像这种情况要是再晚一点，后果不堪设想。

邱奶奶在医院住了一个多星期后，身体好转，现已经回到了市社会福利中心。施琼和几个兄弟姐妹想对张平表示感谢，但是都被张平婉拒了，于是求助市新闻传媒中心的平台，向张平表达谢意。

把服务做到心里

老人处成了亲人

“真的不用感谢！跟老人们在一起这么多年，我们早就已经处成了亲人。”3月10日，张平对记者说，她是安徽人，2009年，年仅26岁的她来到金华市社会福利中心，成为一名护理员。

张平每天都会早早地来到中心，为老人们整理房间、打扫卫生，给他们一个整洁、舒适的生活环境。她经常与老人进行沟通交流，了解他们的身体和精神状况。住宿楼中经常发生鸡毛蒜皮的小事，老人们也总爱找她“告状”，这也使张平练就了十项全能的“哄老”本事，碰到闹脾气的老小孩，也总是能笑呵呵地哄逗劝解，直到双方满意。有些老人因为身体原因，情绪会比较低落，张平会用她乐观和积极的心态去感染和鼓励他们。她还常带领护理员们组织老人唱歌、跳舞，做健康操，给他们带去快乐。

在工作的过程中，为了能够应对更严重、更复杂的情况，张平还不断学习专业知识，提升技能。之前，有老人在房间用餐时发生噎食，张平发现后迅速用所学的急救知识，为老人进行初步应急处置，随后拨打了急救电话，最终老人因为处置及时，脱离了生命危险。而像这样的事情还有很多，在过去，张平已经收到过不少来自家属的感谢信和锦旗。

张平说，初做护理员时，她没想过自己会在养老领域干这么久。如今，她已经把这里当成了自己的第二个家，把中心的老人都当成了自己的亲人。

她觉得，做养老服务虽然很平凡，但用心和不用心很不一样。“每个人都会老，我们要换位思考，这样才能把服务真正做到老人心里。”