记者 徐枫 文/摄

近日，市民张先生向市新闻传媒中心热线83186666反映，他给父亲买了山东一家藏式健康管理公司推销的藏药盐包产品，使用了约两个月时间。今年3月8日，家里人给他父亲用盐包暖脚，竟致双脚掌二级烫伤。他事后联系销售、公司客服，结果均遭到对方推诿扯皮。

盐包是张先生今年1月10日在市区金瓯路上一家名叫“藏式健康管理中心”的店里做理疗时听人介绍后购买的。张先生说，他父亲卧病在床，冬天怕冷，介绍说盐包热敷效果挺好，他就买了下来，本想用盐包给老人暖暖脚舒服点，结果却让老人吃尽苦头。3月8日，张先生使用盐包给他父亲暖脚时出了问题，当天老人被送到医院医治，医生诊断结果是二级烫伤，需治疗一个月以上，而且烫伤第二天他父亲还发烧了。

张先生找到店家，店家让他找公司。张先生拨打公司客服热线，客服工作人员告诉张先生会有专人对接处理这件事。不过，公司工作人员在听了情况介绍后说，是张先生家人用盐包给老人热敷时操作不当，产品质量本身并不存在问题。之后，公司方面就没了下文。

根据张先生提供的地址，记者找到金瓯路上的“藏式健康管理中心”，店面玻璃窗上贴着“店面出租”的告示，店门关着。经了解，这家店本月25日已到期，到期后将搬至新址营业。记者联系上该中心邵姓负责人，她表示，张先生父亲二级烫伤，是因为其家人使用盐包时，开关开到最大一档，温度设置过高，使用时间过久，前后用了将近100分钟，其间没有把老人照顾好。但张先生家人表示，当时开的档位是10档，并不是最高档12档，也没有进行100分钟定时设置。

到底是个人使用不当还是产品质量有问题？张先生认为，用于热敷的盐包需插电使用，但只有档位，没有温度显示，产品本身存在缺陷，买产品时推销人员没有提醒注意事项，他家人都是按包装盒上的使用说明正常操作的。

由于与店家、公司协商无果，张先生拨打12315投诉。令张先生感到再棘手的是，向他推销盐包的并非“藏式健康管理中心”店员，他付款时也是付给向他推销的个人。辖区市场监督管理所工作人员接到投诉后，经核实认定，个人之间买卖物品发生纠纷，并不能算消费纠纷，而是属于民事纠纷范畴，不属市场监管部门调解范围，建议张先生走法律途径解决。

记者注意到，盐包的包装盒上注明的产品名称其实是电热垫，只不过布垫里面加了藏盐、艾草等成分。该产品执行“GB4706.1-2005和GB4706.85-2008标准”，记者上网查了下，这是家用和类似用途电器的安全标准。盐包塑料收纳袋上的“温馨提示”，只有高档和插电使用方面的说明，没有可能导致低温烫伤的提醒。

记者搜索发现，低温烫伤在冬天较为多见。人们在使用电热毯、暖宝宝、热水袋等“取暖神器”取暖时，造成烫伤事故并不鲜见。低温烫伤就像“温水煮青蛙”，由于温度不太高（一般为44℃～50℃），患者在逐渐升温的过程中知觉迟钝、反应缓慢，从而引起低温烫伤。这种烫伤在开始时可能疼痛不明显，但创面往往比较深。低温烫伤具有很强的隐蔽性，通常在烫伤一段时间后才会被察觉，其危害不容小觑。

市中医医院皮肤科相关医生表示，人常规表皮耐受温度为42℃左右，超过42℃就会感到难受，超过45℃，时间过久就有可能造成低温烫伤。需要注意的是，使用热敷盐包时，需要严格控制时间及温度，使用过程中还需时刻关注热敷者皮肤变化和主观感受。建议用毛巾将其包裹，做一个隔层，相当于做一个物理隔离，这样可以大大减少直接接触导致低温烫伤的风险。