记者 胡晨歆 通讯员 祝敏艺 文/摄

3月27日清晨，金华市公安局江南分局三江派出所民警庄春生前往辖区开展日常走访，突然间传来的一阵争吵声引起他的注意。他循声而去，发现是一起因噪声引发的邻里纠纷，便立即上前劝导。

今年以来，该所深入践行新时代“枫桥经验”，不断做细、做精、做强基层调解体系，充分发挥流动调解室、24小时调解工作站和小区“警民共调”调解室的作用，尽力将群众诉求解决在当下、矛盾纠纷化解在当下。

“春风化语”流动调解室 矛盾事发地变为调解现场

在金华开发区三江街道万达社区，时常能看到民警庄春生的身影。作为社区民警，他要随时面对社区里的大小事，时刻准备为群众解决烦恼。为更好服务群众，庄春生在万达社区组建“春风化雨”流动调解室，“采取走街串巷、听取家长里短的方式搜集线索，掌握矛盾纠纷信息源。哪里有纠纷就流动到哪里，哪里需要调解就流动到哪里”。庄春生说，目前流动调解室已解决社区矛盾纠纷45件。

与传统调解模式相比，流动调解室在化解矛盾、服务群众上更灵活、更便捷、更高效。

今年2月，庄春生在社区走访过程中遇到一向和善的市民老朱正对着路边一辆车骂骂咧咧，扬言要把车砸了，他立即上前制止。原来，老朱家位于小区出入口，最近他家隔壁开了家餐厅，餐厅顾客的车经常堵住老朱家门口的通道，造成诸多不便。

了解情况后，庄春生赶紧联系社区工作人员，还和老朱一同走访餐厅。经多方协调，初步达成解决方案。“没想到问题这么快就解决了。”老朱转忧为喜。

“不打烊”的调解站

深夜矛盾不过夜

三江街道三路口社区夜经济繁荣，这里有酒吧、旅馆、餐饮、棋牌室、夜市摊等近600家，常年人流量大。伴随人员流动量增大，群众纠纷、消费纠纷、救助类警情相应上升，而且矛盾纠纷大多发生在夜间。

为使矛盾纠纷第一时间得到解决，三路口网格联勤警务站安排社区民警、辅警24小时值班，负责警情处置和纠纷调解。

2月17日凌晨2时许，三路口网格联勤警务站接到三江派出所传来警情：三路口社区某酒吧发生消费纠纷，闹得不可开交。值班民警和辅警当即赶赴现场，民警仅用了10多分钟就成功化解双方因言语不当产生的误会。

“很多商家和消费者，或是社区流动人口之间的纠纷，辖区民警、辅警凭借人熟、地熟、情况熟的优势能很快化解。”三路口社区民警王敏介绍，三路口网格联勤警务站不仅整合了公安、市场监管、司法等多部门专业力量，还创新24小时“不打烊”机制，随时向“想找个说法”的市民敞开怀抱。今年以来累计化解各类纠纷62起，现场纠纷调处率达96.8%。

与此同时，三江派出所创新多元融合社会矛盾纠纷调处化解模式，各类矛盾化解专业人士被请进警务站，打造“桃哥调解室”“共享法庭”等特色调解品牌。

小区里的“共调角”

物业聚力解难题

三江街道有封闭小区100多个，辖区小区多、人员结构复杂，三江派出所不断加强群防群治力量，以物业单位保安员为主体组建“警保民”联勤共治队伍，挖掘物业社会治理的潜能，推进矛盾纠纷源头化解。

“每个物业办公室相当于一个小型调解室，不仅可以调解小区自行排摸搜集到的问题，还可以与社区、派出所在群众家门口对纠纷进行共同调解。”三江派出所民警曹孝卿说。

3月14日晚，辖区某小区有住户因楼上楼下漏水问题引发争吵，三江派出所综合指挥室同步通知小区物业“警保民”前往处置。经现场勘查，暂时没有发现漏水原因。小区物业表示，待专业师傅查明漏水原因后再联合民警一同对维修费用分摊等问题进行调解。

3月19日下午，该小区业委会、物业和社区民警联系双方当事人，在小区物业办公室对漏水事宜进行协商，当场分摊相应维修费用，漏水问题圆满解决。

“让家门口的事在家门口解决。”江南分局党委委员、三江派出所所长朱国坚说，该所将坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续创新调解机制，用基层社会治理这根“绣花针”，穿起“千条线”，构建完善全方位、多层次、立体化的矛盾纠纷调解机制，让矛盾纠纷化解不隔夜、零时差。