本报消息（记者 陈启宇 通讯员 陈福东）日前，东阳市民金女士来到东阳市总部中心人力社保局窗口，帮家里人办理参保手续。在窗口工作人员指引下，她顺便申请自己的“4050”社保补贴。“只带身份证就把事情办好了。”金女士对窗口的贴心服务表示满意。

政务服务窗口作为连接政府与群众的桥梁，不仅是政策落地的“最后一公里”，更是联系服务群众的“最先一公里”。近年来，东阳市人力社保局就业处以力度惠民、以速度增效、以温度暖心，持续提升群众对就业经办服务的满意度和认可度。

东阳市就业处通过日日学、周周研等活动，持续推进就业业务经办培训，学习就业创业政策和法律法规。同时，利用电话接听、窗口接待、咨询投诉等渠道，定期搜集和分析群众反馈的共性问题和个性化诉求，归纳总结业务经办审核要点及办事指南，建立就业经办业务负面清单制度，确保以过硬的业务能力准确回应群众办事诉求，切实解决群众的疑难问题。

在优化经办流程上，东阳市就业处采取基层延伸、数据共享、简化程序、实地审查、一窗受理五大举措，在措施上再细化、服务上再精细、时限上再缩减，持续精简办事流程和证明材料，“承诺办结”时限全面抢跑“法定办结”期限。

东阳市就业处还构建就业经办窗口增值式就业服务体系，去年6月起为群众提供周末延时服务、午休连续服务、非工作日预约服务。用人单位吸纳就业社保补贴申领、创业培训补贴申领等9个事项实现周末预约办理，满足群众差异化服务需求，至今累计为568余人次提供工作时间外经办服务。