本报消息（记者 朱静怡/文 通讯员 滕晔瑭/摄）对朝九晚五的职场人士来说，一旦亲人因病住院就难免面临抉择：是请假陪护，还是聘请专业护工？

随着人口老龄化程度加剧，这一现实问题已引起国家高度关注。为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》及《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》，去年9月，金华市中心医院开展“多元化免陪照护病房”试点，破解“一人住院，全家奔波”难题。从最初试点的两个病区，到今年3月推广至全院20个病区，“多元化免陪照护病房”在摸索中不断改进，收获了患者及家属的广泛好评。

更多患者和家属从中受益

“护理员很细心，对我母亲的照顾无微不至，帮忙翻身的动作也很专业，和护士们配合也挺默契的。”市民李女士说。

今年3月，骨科三病区成为“多元化免陪照护病房”，60岁的颜桂香是其中一名医疗护理员，对于已有8年陪护工作经验的她来说，这身制服也意味着新的身份。每天早上5点半起床，她就开始了一天的工作，不仅要负责穿衣、洗漱、如厕、喂食等生活护理，还要进行翻身、压疮护理、疼痛控制等专业照护，有时要忙到凌晨才能休息。

有一次，一名老人准备出院回家，可家属有事迟迟没到医院。其实当时护理员已经截单可以下班了，但她不放心老人，就陪在一旁为老人整理物品、跑前跑后帮忙结账，一直等到家属来医院接走老人。“住院这些天，护理员真的把我当家里的长辈在照顾，全家都很感激。”这样的故事并非个例，自3月推广“多元化免陪照护病房”以来，已陆续有护理员收到来自患者家属的感谢信、锦旗。

“多元化免陪照护病房”是指患者在住院期间由接受过专业照护培训的护理员给予生活照料，履行陪护职责，家属可视自身情况进行陪伴或探视。陪护服务的模式可选类别多，包括一对二、一对三、一对多，患者可以根据自己的实际需求来选择。医疗护理员会佩戴一个电子手环，患者有需要时按下呼叫铃，护理员会第一时间来到患者身边。

“以前自己请护工费用比较高，现在不仅护理水平更专业、服务态度更好，费用也明显降低，我们选的是‘一对二’的护理员，费用连以前的一半都不到。”患者家属傅先生表示，这一模式减轻了患者及家属的经济负担，也节省了家属陪护的时间成本。

服务专业化标准化是关键

专业和规范是“多元化免陪照护病房”的优势。从3月6日开始，这一项目在全院20个病区推行，截至4月6日共服务103人次，日均费用支出下降40%，患者陪护费共节省3.7万余元，满意度达100%。

上岗前，医疗护理员要接受基础照护培训，医院还会依据专科特点开展专科业务培训。内科患者用药多，外科患者输液多，分派至不同病区的护理员在经过培训后都掌握了不同的技能。“骨科的护理员要学习专业的轴线翻身、踝泵运动、牵引管理，这些细节都关乎患者的康复。”骨科三病区护士长许甜甜说。此外，护理员们还掌握了如何喂食避免呛咳、如何确保糖尿病患者科学饮食……

通过与第三方公司合作，统一管理、统一考核，医院逐渐建立起一支近60人的标准化医疗护理员队伍。在这一模式下，医疗护理员与护士的协作默契度有了明显提升。护士负责医疗工作，护理员在护士指导下承担生活照顾和部分临床辅助工作，密切配合为患者提供全方位护理。

金华市中心医院护理部主任许红介绍，“多元化免陪照护病房”是护理部2025年的重点工作，接下来，医院将进一步完善组织架构和规章制度修订，强化护理员准入、培训、考核制度，逐步优化服务细节、提升质量，扩大覆盖范围，为患者提供更优质、贴心、充满人文关怀的服务，为构建和谐、高效的新型医患服务关系提供坚实支撑。