本报消息（记者 章陈波）“我想在永康申请创业补贴，怎么操作？”日前，市民陈女士在永康市政务服务大厅使用政务咨询AI助手时提问。经过分析，AI助手反馈办事指南并附上申请流程、线上线下办理方式、材料准备等，甚至精确指引具体的办理窗口。“以前准备材料要打电话咨询或上政务网站搜索，现在可直接问AI助手，收到的回复又快又清晰，方便又快捷。”陈女士说。

据了解，永康市政务服务大厅的政务咨询AI助手4月1日上线试运行。基于本地化DeepSeek大模型和政务咨询知识库研发而成，能够最大限度突破时间和空间限制，有问必答，为用户提供全天候政务服务咨询和办事流程指引，只要群众有政务服务方面的疑问，它都能迅速响应，准确给出专业、精准回答，真正做到随时在线、随时响应，有效解决传统政务服务咨询存在的问题，让政务服务变得更加灵活、高效，实现政务服务“不打烊”。市民可通过政务服务大厅、社会保险服务中心线下窗口扫码咨询，或在“永康掌上人社”“数智永康”等公众号上提问。“政务咨询AI助手的运行能够为基层政务服务减负增效，预计可分流人工咨询量40%~60%。”永康市大数据发展中心党组成员程李刚说。

为进一步提高与企业和群众交流互动的精准度，永康市大数据发展中心全面梳理国家、省、市关于政务服务的政策文件、信息数据和办事指南，通过不断对AI助手投喂和训练，让其精准掌握永康本土政务服务事项、办事规范和服务特色，为企业和群众提供更具有特色、更贴合实际的办事指引。

截至目前，该政务咨询AI助手已完成知识梳理1306万字，打造知识图谱20余个、数据集11个，归集政策法规、政策指引、常见问题三大类知识库1493份，涉及咨询事项2846项，涉及企业开办、社保医保、公积金等与民众生活和企业发展息息相关的重点领域，基本覆盖市民日常生活中常见的政务咨询问题。

此外，该政务咨询AI助手还化身“专属服务管家”，深入剖析办事群众需求，自动提示群众可能需要的服务内容。以陈女士的提问为例，在她咨询基本的办事流程后，AI助手特别补充了“补贴金额多少”“申请条件是什么”等推荐内容，提供“一人一策”个性化服务方案，真正做到“想群众之所想”。

永康不断完善交互设计，提升群众的使用体验。政务咨询AI助手的使用非常简单，无需下载和搜索，显示界面简洁美观，操作步骤简单易懂，仅需简单输入问题，就能得到AI助手的回答，轻松完成各项政务服务事务咨询，真正做到使用“零难度”。相比于传统的面对面服务、电话咨询或网络搜索，大大缩短群众获取信息的时间。据统计，该政务咨询AI助手自试运行以来，已累计为市民提供咨询服务2921次。

永康政务咨询AI助手的使用，不仅是科技赋能政务的创新实践，更是以人民为中心发展理念的生动体现。接下来，永康将继续提升政务咨询AI助手的精准度，融入更多本土特色政策，持续做好优化工作，让AI助手既聪明又可靠，助力打造更加便捷、高效、智能的政务服务新体验。