记者 黄珊

近日，市民吴先生致电市新闻传媒中心热线83186666反映，自己在金华汽车城凯迪拉克4S店购买的万元保养服务“缩水”一半，剩余5次保养因门店关门无法使用，联系原4S店客服电话发现已成空号。记者调查发现，与吴先生有类似遭遇的车主不在少数，而承接服务的沃尔沃4S店则以“无财务记录”为由，拒绝承认部分车主权益。

万元买保养，只剩口头承诺

2021年，吴先生在金华通远汽车销售服务有限公司（凯迪拉克4S店）花费1万多元购买了10次基础保养服务，目前已使用5次。

今年4月30日，他前往4S店保养时，发现店铺已经关门，现场工作人员指引其前往隔壁的沃尔沃4S店进行后续保养。然而，沃尔沃售后人员核查后称，系统仅显示剩余保养2次，与吴先生手持的3张保养券数量不符。“除了系统上显示的2次，我还有3张券，券上明明盖着凯迪拉克4S店的章，现在却说无效？”吴先生无奈地说。

记者看到，吴先生的保养券上印有“基础保养壹次”字样，落款为“金华通远汽车销售服务有限公司”，但拨打印刷的服务热线和销售热线，均提示为空号。

主体不同，车主权益难保障

5月12日，记者来到位于赤松镇汽车城的凯迪拉克4S店，发现展厅大门紧锁，门口的服务热线标识也被撕毁。相邻的沃尔沃4S店售后经理洪涛表示，凯迪拉克4S店在去年10月左右就关停了，涉及约2000名客户，因为同属一个集团，其部分售后服务由沃尔沃4S店承接。“我们根据预约核实库存，有材料就安排保养，没有材料的话要让厂家将材料寄来才可以。”

但对于吴先生等车主手持的保养券，洪涛表示没有合同就是无效的：“保养券只是口头承诺，需签订《保养无忧协议》并录入系统才生效。”记者在售后电脑上看到，吴先生的登记信息确实仅剩2次保养。

律师：车主享有向4S店要求给付特定保养服务的权利

记者在沃尔沃4S店碰到了跟吴先生同样遭遇的周先生。

周先生2020年购买凯迪拉克轿车时，不仅花费4000元购买4次保养（剩余2次未使用），还支付8000元将质保期从3年延至8年。如今4S店关闭，延保服务如何履行成了难题。“难道高价买的保养就这么没了？”周先生质疑。

洪涛透露，金华原有4家凯迪拉克4S店，目前3家已关停，剩余1家也计划关闭。业内人士分析，近年来汽车行业竞争激烈，部分4S店因资金链断裂或经营不善倒闭，导致车主预付费服务无法兑现，类似纠纷频发。

浙江凯大律师事务所律师金泽、高瑜表示，吴先生可以提供能证明保养券购买和约定次数的相关凭证，比如购车合同、购买保养服务合同、有次数的保养券等等材料，用以证明保养次数为10次。而且，保养券是4S店与消费者之间形成债权债务关系的凭证。消费者持有保养券，就享有向4S店要求给付特定保养服务的权利，4S店则负有按照保养券约定提供相应保养服务的义务。如果4S店仍不履行义务，车主可以根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，要求4S店承担相应的违约责任。

截至发稿，沃尔沃4S店已和吴先生沟通，就后续保养服务达成一致意见。与吴先生有类似遭遇的凯迪拉克车主，可前往沃尔沃4S店协商处理。