本报消息（通讯员 王超亚 王恩）今年以来，金东区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦综治中心规范化建设，围绕企业多、流动人口多、管理难度大等特点，构建“13510”矛盾纠纷排查化解体系，创新推进物流园综治中心建设，以党建为引领，聚多元主体之力，蹚出一条“事心双解”的基层治理新路。

织密矛盾调处一张网

不久前，位于菜鸟物流园内的物流园综治中心接到网格员上报线索，园区员工沈某曾长期在某物流公司当驾驶员，因欠薪问题与该物流公司产生矛盾，多次调解无果。物流园综治中心启动联合调处机制：司法调解员牵线搭桥，第一时间通过“共享法庭”连线案件指导法官，梳理矛盾纠纷，劳动监察大队核查欠薪事实并约谈企业负责人，公益律师梳理证据链，村镇干部与辖区民警同步安抚情绪……多方联动下，这场历时数月的纠纷最终达成和解。

“很感谢你们的热心帮助。”沈某的感谢道出物流园综治中心一站式解决纠纷成效。参与调解的调解员感慨：“许多纠纷仅靠一纸判决，未必能取得法律效果与社会效果的统一，有时反而会激化矛盾，必须找准症结和心结，用心用情调解才能真正实现事心双解。”

据了解，物流园综治中心坚持党建统领，组建“10+N”专业调解力量（10即司法、劳动、邮管、运输、消防、行政执法、网格员、村社干部、企业、社区医院；N即各类社会组织，包括公益律师、义警队伍、宣讲调解团等）。发挥40个“警保民”最小共治单元实效，各辖区内的企业保安人员与派出所联巡联控、联处联调，发放对讲机实现互联互通。同时，对物流园所在的宏业社区123名保安开展集中统一培训，让保安“敢管事、能管事、管好事”，最终实现“少出事”。今年以来，物流园的纠纷警情、打架斗殴警情同比大幅下降。

让异乡人感受家的温度

“在外打工，最怕有委屈没人理解。”外来务工者赵某的话，揭开了方言隔阂带来的治理难题。清明假期，菜鸟物流园两名工友因方言差异沟通不畅，加之饮酒后情绪波动，从起初的口角争执失控演变为肢体冲突。关键时刻，“乡音服务队”迅速介入，启动园区应急预案，联动辖区民警、村社干部、企业负责人和两名工友的同乡共同开展矛盾调解，及时消除了风险隐患。“自从有了‘乡音服务队’，我在这里有了家的感觉，哪怕与他人产生矛盾也有人帮忙化解，真好。”赵某说。

物流园综治中心以乡音为纽带，从外来务工群体中挑选政治过硬、品行端正、素质较高的党员，组建“乡音服务队”，第一时间获知、化解外来群体间的矛盾纠纷，让家乡人帮忙解决“自家事”，有效化解方言不通、风俗不懂、群众工作难开展的管理困境。

截至目前，这支由32名外来党员组成的队伍参与调解案（事）件，化解率达92.2%，让来自五湖四海的务工者有了“主心骨”，更让“他乡”变“故乡”。

政企联动啃下“硬骨头”

“我家人因帮别人干活受伤，腿骨骨折休息了好几个月不能工作，可老板以各种理由拖延赔偿，你们可要帮帮我。”近日，物流园综治中心接到群众反映，有务工人员家属因工伤赔偿问题与雇主未协商一致而发生纠纷。

了解情况后，综治中心联合辖区民警迅速组织双方当事人进行调解。对当事人晓之以理、动之以情，疏导双方情绪，反复协商赔偿问题，最终促成双方达成和解。

从入职培训的“平安第一课”，到纠纷化解的“最后一公里”，金东区以“小切口”撬动“大平安”。如今，物流园内新员工入职即学防火防盗、权益保障等知识，企业主动排查隐患，纠纷从“被动接诉”转向“源头防控”，商会发挥桥梁纽带作用，了解掌握企业难题困境，协助化解企业内部矛盾纠纷，牵头组建“反家暴联盟”，妇联、司法、律所等共同参与，全力化解情感类纠纷……这种政府搭台、企业唱戏的共治格局，让平安成为物流园一张亮眼的营商环境名片。