记者 刘小刚

“推行10年，历经2个版本的演进，院务监督工作在我院开花结果，产生积极效应。”日前，提起植根于“后陈经验”的院务监督工作带给医院的变化，武义县妇幼保健院党总支书记金雅虹打开了话匣子。

2015年，武义在卫健系统推广“后陈经验”，武义县妇幼保健院随之成立院监会。

“最初院监成员由一线医护组成，监督主要关注矛盾纠纷高发事项，包括绩效考核和三公经费支出等，目的是让考核公平公正，让三公经费透明公开。”金雅虹说，由于从零开始做起，对院务监督理解不深，再加上是下面的医生监督上面的院长书记，院监人员履职主动性不足，监督工作无法深入开展。“几年下来，我们发现成效不是很好。”

为提升监督质效，2023年，武义县妇幼保健院探索院务监督工作2.0版本，实行“权力全公开、运行全监督、全过程民主”的阳光院务监督。

“2.0版本院务监督的监督内容包括三公经费、‘三重一大’事项（医院重要的人事任免、重要的决策、重要的资金支出、10万元以上的大额支出），以及其他工作。”金雅虹说，其间，医院对院监力量进行了提级，构建起由20多人组成的三级监督网格。其中，院纪委书记任院监会主任，为一级网格；二级网格是监察办主任；三级网格是各科室的党支部书记和支部成员。

网格监督体系如何运作？金雅虹介绍，三级网格将相关问题随时反馈给二级网格；二级网格对问题进行梳理，能解决的马上督办解决，不能解决的上报一级网格；一级网格无法解决的，由院党委开会研究。

“现在每月基本都有问题反馈，多的时候十几条，少的时候五六条，问题五花八门，涉及绩效考核、廉政工作等。”金雅虹说，去年，医院手术室、麻醉科有人对科室绩效分配不满，要求科室调整绩效分配方案。二级网格收到反馈后，介入督办。最终科室内部对分配方案进行调整，科室成员对此都表示满意。“通过倾听一线心声，院务工作在阳光下开展，职工满意度由原来的70%多提升至90%以上。”

院务监督还提升了武义县妇幼保健院服务水平，树立暖心妇保的形象。进入该院微信公众号，点击医院信息栏中的“有话您直说”，识别二维码，即可对医院的服务提出意见建议。

“近年来，我院不断丰富院务社会监督途径，‘有话您直说’栏目是一种重要方式，我们借此收集服务对象的意见，将问题梳理后结合各科室实际提升服务质效。”金雅虹说，比如，有人提出特检科检查等待时间长，特检科就此做出改进：上午预约的检查加班加点做，下午预约的检查不留在第二天做，让患者及时就诊。

一个小小的二维码，助力患者满意度提升。去年，该院患者满意度保持95%以上，投诉量同比下降37.6%。

“院务监督让职工更满意、让服务更暖心，展示出‘后陈经验’的时代价值和鲜活生命力。”金雅虹说。