记者 朱静怡

近日，由国家卫生健康委能力建设和继续教育中心主办的“2024年中国现代医院管理典型案例评选”结果揭晓，共选出17个维度典型案例387个，金医集团申报选送的10个案例上榜，其中金华市中心医院入选典型案例7个、金华市妇幼保健院入选典型案例3个。

积极践行现代医院管理制度，提升医院运营管理精益化水平，是公立医院践行高质量发展的必由之路，金医集团聚焦管理精耕细作，医院“轻装上阵”，焕新就医体验。

掌握“精”要诀 管理精耕细作

医疗机构是一个复杂的领域，对于一家体量庞大的地区龙头医疗机构而言，精益管理水平至关重要。“精益”一词，意味着减少浪费、不断创新、降本增效，提升临床服务水平。

此次评选中，金医集团的典型案例覆盖多个领域，包括医院党建、医院学科建设与科研管理、大数据与人工智能应用、智慧医院建设与运行、医院医疗质量安全管理、医院经济运行精细化管理、医院医保精细化管理、患者就医服务与体验8个维度，充分展现了医院在精益管理理念和现代化管理方法中的创新模式，为保障医疗质量安全、提升医疗服务效率、优化运营管理流程、推动学科发展、区域信息化赋能、改善患者就医体验提供了可复制的实践经验，也为行业提供了宝贵的参考价值。

医保基金是老百姓的“看病钱”“救命钱”，从入院诊疗到报销结算，如何管好这笔钱的使用事关广大群众的切身福祉。金华市中心医院以党建为引领，依托清廉医院建设创新管理方式，建设院端智能监管平台，开展廉洁风险防控，实现全流程闭环监管流程，致力于规范诊疗行为、减轻就医负担，护航医保基金安全使用。

为了促进医保更公平、负担更合理、管理更精准、基金更安全、服务更便捷，金华市中心医院掌握“精”要诀，进行机制创新，建立了医保运营管理体系、医保基金监管体系、医保服务管理体系，形成系统化、科学化的院内医保精细化管理体系架构，从而走上向价值医疗转型的发展之路。

2023年，金华成为全国81个紧密型城市医疗集团建设工作试点城市之一，其实金华市中心医院早在多年前就开展了这方面的尝试。2020年8月，金华市中心医院和金华市妇幼保健院共同组建金华市中心医院医疗集团（医学中心）。在一体化的集团化管理框架下，精耕细作的管理模式成效显现，金华市妇幼保健院的科研管理和人才培养水平显著提升，2023年该院每百名卫技人员科研经费较2020年增长95.59%，实现高影响因子SCI论文、成果转化等多项零的突破。

“下雨天地面湿滑，大家进进出出容易摔倒，门口这片区域建议增加防滑措施。”前两天，一名市民来医院就诊时，热心地在“金医互联网医院”平台上提了个醒。医疗无小事，加强不良事件管理是预防负性事件发生、保障医疗质量安全的重要措施。为更好地发现问题、提升防范化解风险的能力，金医集团上下早已形成“全员、全流程、全方位”的不良事件管理氛围,无论是患者还是工作人员，都可以随手拍下不良事件“一键上报”。此次金华市妇幼保健院选送的《医院（医疗）安全不良事件——患者安全的后视镜》也是上榜的典型案例之一。据悉，医院优化系统、畅通渠道、多措并举，目前每百名出院人数上报不良事件例数均超过了2.5例次的目标值，深入挖掘分析并开展针对性改进，在全院上下塑造了人人有责的质量安全文化。

抢占“智”高点 服务高效便捷

“看病就医更方便了”“预约挂号更便捷了”“等候时间更少了”“服务笑脸更多了”……精益管理转型升级的成果越来越多地被患者看在眼里、记在心里。

在整个就医过程中，复诊是一个易被忽视的堵点。复诊耗时长、难预约、等候久等问题，成为影响患者就医体验的一大难题。为此，金华市中心医院对复诊全流程进行持续优化，包括搭建智能化医技检查预约平台，实现诊区检查一站式改造；线上开单、复诊开单“不用跑”，根据检查结果自动匹配复诊号源，优化移动办公端实现无障碍接诊；打造智能化“就医助手”陪诊模式，专家门诊号源初、复诊分类预约，优化排队叫号智能提醒功能；推广“互联网+上门护理”服务，提供慢病患者复诊全流程服务。医院《线上线下一体化 “智”享复诊新生态》案例在此前浙江省品管圈大赛中获得综合组铜奖，门诊实现了复诊检查“最多跑一次”、复诊患者“云端取药、零次跑腿”的复诊新生态。

病案复印服务作为医疗服务的延续环节，涉及到患者的医保报销、商业保险理赔、慢特病申请等多方面的需求。如何缩短患者诊后复印等待时间，如何助力那些异地就医、工作繁忙或者行动不便的患者实现“零跑腿”？金华市中心医院此次上榜的《构建病案复印多轨并行新模式 提升患者诊后体验》案例给出了答案。

近年来，金华市中心医院以提供优质服务为目标，构建出一套智慧、高效的多模式病案复印服务体系，引入病案复印自助打印机、人工窗口前移门诊化、搭建“互联网+复印”平台，并通过数智赋能突破信息壁垒，进一步推进无纸化进程，显著提升了患者满意度，相关案例获得了公立医院质量管理金鼎奖等诸多奖项，在区域内推广。

大数据驱动的AI时代促使医院精益管理升级，近年来，金医在服务便捷、沟通能力、医疗质效、服务环境、信息化管理水平等方面不断提升。“未来，我们将持续把现代化科学管理理念与医院管理实践相结合，促进医院提质增效、蝶变跃升，在高质量发展的道路上探索更多宝贵管理经验，更好地满足群众多层次、多样化的医疗需求。”金医集团党委书记杜金林说。