记者 周律江

“3月下旬，我和家人在金华市体育中心参加了一场家具展览会。当时，从一家外地参展商那里订了一套桌椅，并全额支付了5000元货款。可是，卖家到现在还没有发货。”近日，市民赵先生拨打市新闻传媒中心热线83186666表示，希望能通过媒体咨询一下相关部门，给予可操作的维权建议。

“从付款收据上的信息来看，卖家是江苏省南通市的一家家具公司。对于展会主办方，我只记得‘顶峰’两个字，不确定对方是不是金华本地公司。”赵先生说，卖家以各种理由搪塞未发货原因，也不同意退款；主办方只表示会帮忙了解具体情况，但始终没有下文。前些天，他家人向12315消费者投诉热线进行投诉，但得到的回复是让他们走诉讼程序。

赵先生表示，如果去外地起诉卖家，费时费力不说，需要支出的各种费用可能比货款还多。“在各种网购平台上，异地消费的情况越来越多。消费者一旦遇到这类消费纠纷，难道都要去法院起诉吗？”

对于赵先生的遭遇，市市场监管局消费者权益保护分局工作人员表示，赵先生可以在手机上搜索由国家市场监督管理总局主办的“12315”微信小程序，然后根据事实经过填写相关信息并提交投诉。根据相关法律法规，卖家所在辖区的市场监管部门将在收到投诉后的7个工作日内予以处理并告知投诉人。如果赵先生对处理结果仍不满意，再考虑是否走诉讼程序。

该工作人员提醒，赵先生在提交投诉时涉及的卖家或展会主办方信息，需要自行核实并确认。如果现有信息不充分，可通过企查查等专业网站，输入关键词查询相关企业或展会主办方的全称及统一社会信用代码，以便于当地辖区的市场监管部门快速介入调查。