记者 徐枫 吴彰义 黄珊

从使用罐装液化气到管道直出供气，管道燃气给市民生活带来极大便利。但是，近段时间，多名市民拨打12345（88900000）热线反映：最近燃气公司员工上门安装自闭阀、更换燃气软管，收费价格较高；办理燃气开通手续时，被不明不白地收取保险费；为了推进燃气设备装置更新，工作人员简单粗暴地以“不配合安装会停气”相要挟……

水电燃气是与百姓生活息息相关的必需品，市民安全使用燃气必须得到充分保障。燃气公司的上述动作，本意是方便百姓安全用气，可为何引发一些市民抱怨？带着这一疑问，记者就市民相关投诉展开调查和回访，发现用户的“怨气”主要堵在两个地方：更换添加设备和保险收费是否强制？各种收费价格是否偏高？我们公布相关情况，一是希望双方做好沟通；二是希望燃气公司从“安全实惠”出发，尽可能为用户减压。

自闭阀必须安装吗？

市民质疑价格高

兰溪市云山街道大公殿29幢一住户说，6月14日，兰溪新奥燃气有限公司工作人员上门更换燃气表时说，必须安装一个燃气自闭阀，价格160元，否则不给供气。

该住户介绍，经他了解，网上购买燃气自闭阀只要20多元。这个燃气自闭阀有必要强制安装吗？为什么网购价格和燃气公司提供的价格相差这么大？希望相关部门核实情况，给予一个满意答复。

记者从市建设局公用事业处了解到，国家计量检定规程《JJG577-2012膜式燃气表》7.5.1条明确规定燃气表限期使用，且到期须更换。以天然气为介质的燃气表，使用期限一般不超过10年。对于即将到期的燃气表，燃气公司按计划进行免费更换。

2022年1月1日起实施的《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）6.1.9条规定：家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的安全装置。

《燃气工程项目规范》为强制性工程建设规范，全部条文必须严格执行。近年来，户内燃气事故居高不下，主要是因为户内发生燃气泄漏时无法及时得到控制。之前，国家标准《城镇燃气技术规范》（GB50494-2009）缺乏专门条款，未明确使用燃气要安装燃气切断安全装置，而《燃气工程项目规范》明确家庭用户使用燃气时须安装燃气切断安全装置（如燃气自闭阀、燃气报警器联动安全切断阀）。自闭阀的作用在于检测燃气压力，一旦灶具漏气，气压不论过高或过低，自闭阀会自动关闭。

兰溪新奥燃气有限公司工作人员表示，为方便用户，公司提供燃气自闭阀产品、安装及售后，用户可选择基础款（160元）或AI智能款(560元)。之前已明确告知用户可自行选购符合国家标准的安全装置，若用户自行购买自闭阀，需确保产品具备合格证明及检测报告，并委托具备燃气安装资质的单位或个人安装，安装好后预约燃气公司人员上门检测，确保符合安全标准，也可拨打公司服务热线预约安装，上门安装费、安全检测费及售后服务费80元。

目前，该住户已自行网购符合要求的自闭阀，由燃气公司工作人员提供上门安装和检测服务。

近日，金东区多湖街道金都美地小区一名业主反映，燃气公司工作人员上门进行燃气检测后，让他安装一款价格248元的管道安全阀，并称“必须安装”。该业主经查询发现，同类产品网上售价三四十元，质疑收费合理性和安装的必要性。

针对上述投诉，记者联系到金华中燃城市燃气发展有限公司。该公司相关负责人表示，6月10日前往金都美地小区的工作人员确为公司员工，安检记录及现场工作照片有系统存档。根据《城镇燃气管理条例》，燃气企业每年需对用户燃气设施进行入户安检，检查项目包括管道阀门、燃气表、灶具连接管、厨房通风条件等10多项内容。

对于安全阀的安装问题，公司解释，该安全阀就是管道燃气自闭阀，金都美地小区属于早期通气项目，当时开通时还未执行相关标准，所以用户未安装自闭阀。根据目前安全规范的要求，公司有义务对用户进行燃气相关安全产品的宣传。

对于248元收费的质疑，该负责人表示，其费用由168元材料费和80元安装费构成。公司提供了多种款式、不同价格的自闭阀供用户选择。对于网购价格更低的问题，由于网上产品种类繁多、质量不一，无法直接对比。公司所售产品符合国家标准，并在燃气主管部门备案，价格在各营业厅公示。

记者在网购平台查询发现，自闭阀价格差异较大，从几十元到数百元不等。

该负责人还提醒市民，遇到自称燃气公司员工上门服务时，可通过拨打24小时服务热线95007或前往营业厅核验人员身份。如果用户认为遭遇强制消费，只要产品未使用且不影响二次销售，均可联系工作人员或致电客服热线申请退款。

金华中燃城市燃气发展有限公司表示，工作人员在安检过程中必须向用户清楚说明安全阀安装的必要性，避免让用户产生强制消费的误解。同时，公司要求上门服务人员熟记燃气安全规范，能够准确解答用户疑问，并在服务过程中做好安全知识普及工作。目前，该投诉业主已与公司达成和解。

燃气管被包进卫生间，燃气公司很无奈

婺城区城西街道西郊安置房1期有业主反映，他家要求开通燃气，燃气公司检测后说户内燃气管道没问题，但燃气管道总管有问题，需要其他业主配合整改后才能给他家开通燃气。

该业主很不理解，明明自家管道没问题，燃气公司为什么不给开通燃气？

西郊安置房于2024年7月通气，金华中燃城市燃气发展有限公司在通气过程中发现，一期4栋、二期7栋有多户住户在房屋装修过程中，擅自将卫生间与房屋平台之间的墙体拆除，并将卫生间区域向外扩展，将原有平台并入卫生间，改造后的户型厨房间无直通室外窗户，已变成了暗厨房，且燃气立管和水平干管位于卫生间内，存在重大安全隐患。

天然气立管置于卫生间内，会因潮湿环境及一些腐蚀性物质增加管道腐蚀的风险，还可能因管道老化、破损导致天然气泄漏。在密闭空间内，一旦天然气泄漏并达到一定浓度，遇明火、电器火花等极易引发爆炸和火灾事故，严重威胁到涉事住户及周边居民的生命财产安全，同时也会对公共安全构成极大隐患。

据了解，国家相关法规有明确规定。比如：《住宅设计规范》（GB50096-2011）第7.2.1条规定，卧室、起居室(厅)、厨房应有自然通风；第7.2.4条第2项规定，厨房的直接自然通风开口面积不应小于该房间地板面积的1/10，并不得小于0.6平方米。

《居民和商业用户管道燃气管理导则》4.0.1规定，厨房为无直接对户外的门或窗的暗厨房，或窗户仅供采光的厨房不得使用燃气。

《燃气工程项目规范》GB55009-2021第5.3.4条规定，燃气引入管、立管、水平干管不应设置在卫生间内。

《城镇燃气设计规范（2020年版）》（GB50028-2006）第10.2.26条规定，燃气立管不得敷设在卧室或卫生间内。

燃气公司之前已将涉及天然气立管的安全隐患告知用户，要求用户整改，即要求用户恢复房屋原状或调整至合规的房屋结构，将立管恢复至原始或合规安装位置。

今年4月，燃气公司将《改变房屋使用性质存在重大燃气安全隐患告知书》抄送至城西街道、婺城区住建局，送至小区物业公司，并在小区内做了宣传告知。

今年6月，由街道、社区、行政执法、开发商、燃气公司、用户代表召开协调会，商讨小区违规改造问题及方案。

中燃燃气公司有关人员表示，截至目前，未有用户按要求整改，为保障用户使用安全，相关楼栋暂时无法通气。

开通燃气捆绑保险？遵循自愿购买原则

东阳市横店镇屏岩南苑小区一名业主反映，6月13日，他家中安装燃气管道时，被燃气公司收取1365元费用，事后发现其中包含300元保险费，且安装师傅未明确告知该费用可自愿选择。业主提出退保要求后，被告知需自行前往营业厅办理，对此他表示不满。东阳市燃气有限公司就此事作出回应，表示保险费属自愿购买项目，已为业主办理退保手续并退还费用。

据了解，事发当日业主父亲在家接待了上门安装的燃气公司工作人员。东阳市燃气有限公司相关负责人表示，当时工作人员明确说明300元的燃气综合保险属于自愿购买项目。作业结束后，工作人员开具了收费明细清单，业主回家后才对费用构成提出疑问，并要求退保。按照公司规定，退保需由用户携带相关证件至营业厅办理手续。在接到投诉后，公司主动与业主联系，于6月16日完成退保手续，300元保险费已于6月20日退还至其银行账户。6月23日，经燃气主管部门回访，业主对处理结果表示满意。

该负责人介绍，目前东阳市燃气服务收费标准均依法依规进行公示，用户可通过公司官网、微信公众号或营业厅查询。本次向用户收取的1365元除了300元的保险，其他由燃气灶热水器连接和户内改造安装费用组成。在用户报装预约时，公司会明确告知户内安装材料可由用户自备，并在作业完成后，用户需携带身份证件及作业工单至营业厅办理开通业务。

针对引发争议的燃气保险，该负责人也作出详细说明：300元保险费属于自愿购买项目，为用户提供包括燃气事故、家庭财产、个人账户资金损失、人身意外等多重保障；保险理赔范围涵盖燃气爆炸波及邻居、房屋财产损失、意外伤害、家庭财产盗抢损失以及个人账户资金安全等多个方面，最高赔付金额可达140万元。

该负责人表示，近几年有多起相关保险理赔成功的案例：如2024年6月25日，东阳某小区用户因电灯短路着火获赔1000元；2024年7月8日，横店某小区用户因暴雨渗水导致损失获赔1000元；2024年7月11日横店某小区用户水管爆裂造成损失获赔13860元；今年4月东阳某小区用户阳台玻璃自爆获赔500元。

该负责人介绍，根据《城镇燃气管理条例》，公司会定期为用户提供免费的燃气设施入户安全检查。依据浙江省住建厅2025年1月下发的《燃气安全隐患排查导则》，公司会对用户用气情况进行隐患排查，处理漏气问题不收取费用。对于隐患整改所需的材料，用户可自行准备，若选择由公司提供材料，则按相关标准收费。

“此次事件反映出燃气安装服务过程中信息传达和沟通环节仍需改进。”该负责人表示，将持续加强工作人员培训，确保在服务过程中清晰告知各项收费项目的自愿性质，优化用户服务体验。同时提醒市民，如对燃气服务有任何疑问，可通过燃气公司服务热线400-900-0116官方渠道咨询或投诉，公司将及时处理并反馈。

“天然气迟迟没有安装好，影响了企业生产进度。”7月1日，浙江曜林科技有限公司负责人告诉记者，5月10日，他们向新奥燃气公司申请安装天然气。“公司接到生产反光涂布的订单，使用天然气可以降低成本。可是，在5月10日缴纳安装费后，迟迟没有人来安装，影响了公司生产进度。”

“我觉得是因为燃气公司要求买燃气保险，我不愿意买，所以没有来安装。”该负责人说，公司申请报装燃气后，便有燃气公司工作人员提出要交燃气保险才能安装。安装费要30万元，每年还要交6万元的燃气保险，他觉得不划算。“我们有其他保险，能保障安全生产和员工安全。燃气公司的人给我推销保险，我们拒绝了。”

该负责人表示，燃气安装使用是市场行为，不应该强制捆绑燃气保险。“我们有些憋屈，金华不止一家燃气公司，但在我们企业区域内只能选择新奥燃气。”

无奈之下，6月16日，浙江曜林科技有限公司员工吕先生致电12345（88900000）热线投诉，要求尽快安装天然气。新奥保险公司工程部于6月17日进场施工，对方给出的解释是“市场部说此前因一笔保险费用尚未到账，故工程部前期未安排进场施工”。

买了燃气保险才能安装天然气？记者联系到金华新奥燃气有限公司工作人员张女士。对方表示，燃气保险遵循自愿购买原则。

对于浙江曜林科技有限公司负责人反映的工程进展问题，新奥公司市场部答复，客户的反馈有部分失实，他们没有因为对方没买保险而故意不进场安装。

“签合同时，口头约定保险购买事宜，对方一直没有拒绝，所以双方因为缺少沟通存在误会。实际上，买多少钱的保险，买不买都由对方决定。我们不会因为他们不买保险就不安装。”市场部员工胡先生说，目前架空管已经完成施工。按照正常情况，合同生效后50天内完成燃气安装，遇到特殊情况才会延期。此次安装工程延长的原因有两个方面：一是企业所需要的调压设备需要定制，目前设备已经定制好，预计这两天会到位；二是施工现场地面有建筑垃圾，没法开挖，需要客户配合清理，等清理完后他们会二次进场施工。

“购买燃气保险应该是消费者的自觉自愿行为，燃气公司不能要求消费者必须购买。”浙江金奥律师事务所洪慧英律师认为，目前没有必须购买燃气保险的规定，且燃气公司作为供气方，理应提供设施安装等服务。燃气公司如果强制要求消费者购买，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，将侵犯消费者的选择权和公平交易权。

洪慧英说，消费者遇到这种情况，可以向市场监管部门投诉，也可以直接向法院起诉，要求对方全额退还购买保险的钱。

燃气装置强买强卖？

用户可自行选购

“这个燃气软管真的需要更换吗？”6月10日，婺城区曙光花园8栋住户冯先生致电12345（88900000）热线反映，当天，金华中燃城市燃气发展有限公司员工在他家门口放了块牌子。晚上，他联系该员工，对方告知要上门检修燃气管是否漏气。

“两个月前刚更换过管子，为何又要换？”他说，上一次中燃公司员工就告知，不更换燃气软管就断气。

冯先生花了240多元更换燃气软管。他质疑燃气公司屡次上门，就是为了乱收钱。“市场上销售的燃气软管价格比燃气公司提供的便宜。”

与冯先生一样，曙光花园小区不少业主质疑燃气公司更换燃气软管这一服务，认为其售卖的燃气波纹软管价格偏高。“管子我自己买的不给装。他们的要卖80元一米。”居民徐先生说，他买的燃气管每米不到40元钱。

还有业主吐槽：“上半年来了4次，都说是安全检查，该换的都换了。其中，燃气软管确实比网上卖的要贵一些。”

另有住户反映，燃气公司员工检查后，说他家装的天然气热水器有安全隐患。随后，热水器进出水阀、软管全换了，花了约500元。

记者咨询中燃燃气公司工作人员得知，对于安检过程中发现使用不合格燃气软管（橡胶软管）的情况，他们会向用户开具“隐患整改通知单”，要求用户限期整改。

根据《燃气工程项目规范》GB55009-2021 6.1.7当家庭用户管道或液化石油气钢瓶调压器与燃具采用软管连接时，应采用专用燃具连接软管。软管的使用年限不应低于燃具的判废年限。根据规范，橡胶软管属于不合格，根据隐患分级管理规定，属于一级隐患，需要马上整改，不整改的情况下会采取限气直至停气。

该工作人员表示，市民自行购买符合规范标准的燃气连接管，并由公司上门检测合格后，可以判定隐患已整改。

目前，中燃燃气公司提供的金属波纹软管分1米、1.5米、2米，分别按照材料费10元+50元安装费、材料费50元+50元安装费、材料费80元+50元安装费的标准收费。该工作人员表示，他们提供的燃气波纹软管更换业务不仅包含销售、安装和查漏，还涵盖后期维修服务。

兰溪市上华街道行知村一住户要求开通燃气，燃气公司表示要缴纳350元买一个设备，不然不能开通。该住户表示，周边住户没有被要求购买这一设备，唯独她家被要求安装，这不是强买强卖吗？听说金华的燃气用户可自行选择是否购买。她婆婆在工作人员要求下签了份协议，并缴纳了350元。对此，她要求退钱。

兰溪新奥燃气有限公司工作人员解释，该用户所说的设备，是指用于输送型金属软管与专用燃具连接软管之间的专用软管连接阀体，公司并未和该用户签订过任何协议，对方是在开通业务工单上签了字。

根据GB55009-2021《燃气工程项目规范》第6.17条规定，当家庭用户管道与燃具采用软管连接时，应采用专用燃气具连接软管，软管的使用年限不应低于燃气具的报废年限。第6.1.8条规定，燃具连接软管不应穿越墙体、门窗、顶棚和地面，其长度不应大于2米，且不应有接头。为从源头上消除安全隐患，避免户内燃气事故发生，当燃气表与燃气具超2米时，须先使用输送型金属软管暗埋敷设至燃气具附近，使用专用暗埋盒开关与专用燃具连接软管，再由专用燃具连接软管与燃气具连接。

经了解，该住户热水器用连接软管距离超过2米，因整体装修完毕，现场燃气公司安装师傅提供两种解决方案：1.破坏墙体橱柜按照规范要求做暗埋管道；2.连接软管走明装管道。用户当时同意加装软管连接用的阀体服务。至于该软管连接用阀体，用户可向燃气公司购买，也可自备软管连接用的阀体，自备材料应有产品合格证明、检测报告，可委托燃气公司师傅安装，也可委托有安装资质人员安装，安装好后通知燃气公司工作人员上门检测。

工作人员表示，相关安装费用标准已向用户详细说明，并提前明确告知用户可自行选购符合国家标准的安全装置，公司承诺提供专业上门安装及检测服务。用户之后自愿在业务工单上签字确认。