□曹晓恒

为破解上班族“上班没空办、下班无处办”的民生痛点，方便近期4.2万名面临身份证换证高峰的市民避开高温“烤”验，兰溪创新推出“政务早市+便民夜市”，每周三晚开放两小时，覆盖身份证办理、个体工商户登记等17项高频事项；同时工作日早晨提前半小时开放人社、医保窗口。

随着社会发展，政务服务“朝九晚五”的局限性日益凸显。上班族工作时间与政务窗口高度重合，请假办事既影响工作又增加成本。兰溪将服务延伸至早晚时段，这种“错峰服务”的思路并非一时兴起。早在推出“便民夜市”前，兰溪就已经试水“政务早市”，让人社、医保窗口每天提前半小时开门。这看似只是简单的时段调整，实则体现了政府部门服务理念的重大转变——从“我能提供什么”到“群众需要什么”的改变。而这转变的背后，体现的正是从“管理者”到“服务者”的理念升维。

当前，政务服务改革已进入精细化阶段。兰溪的政务服务“早晚市”受到市民好评，证明政务服务改革需求导向是根本，系统协同是关键，长效运营是保障，也是“以人民为中心”发展思想的生动实践。当政府部门主动打破“朝九晚五”的思维定式，当服务时间开始围着群众需求转，体现的不仅是服务方式的改变，更是治理理念的升级。我们期待更多地方能像兰溪这样，把便民服务做得更贴心、更人性化。

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