□徐莹

一个小小的爆香盒3格均分，里面分别装着切好的葱末、葱白、蒜片，分量大约够日常做一餐饭菜。在某网络配送平台买过菜后，不少顾客被这样的细节打动，成为忠实的用户。这家平台靠的既非铺天盖地的优惠券，亦非资本堆砌出来的流量，而是本着“人无我有，人有我精”的朴素哲学，聚力打好一场“细节战”。

笔者了解到，该平台在商品采购源头便种下独特基因。平台除引入精选商家，更以自营系列为主，形成“人无我有”的鲜明特色。灌南白蘑菇、高原奶白菜苗、宁夏迷你嫩西兰苔、高原小生菜……这些在普通菜场难觅踪影的小众尖货，满足了部分人群的味蕾和尝鲜需求，也无形中构筑起一道差异化防线。

当品类丰富已成标配，该平台又深耕“人有我精”的腹地。对“精”的苛求贯穿每个环节：自营菜品不仅鲜嫩，更经过认真清洗、小包装化处理。这看似平常的操作，精准击中“一人食”、小家庭人群的核心需求，便捷、免洗、零浪费让顾客对寻常食材消费有了更好的体验。

对于生鲜配送行业来说，重要的服务标准还有效率。这个平台信守半小时内闪电配送，主打“货品无缺漏”，在电商领域树立了要求更高的新标准。与此同时，售后服务也显得更有温度。比如，用户一次因疏忽购买含代糖饮料，几天后尝试沟通退货，竟获迅速响应，送货员旋即上门取货。

当下的零售业竞争早已超越只拼价格与品类的粗放阶段。当基础服务日渐趋同，胜负便系于那些易被忽视的褶皱处：每颗菜是否洗得干净、配送速度是否更加快速精准、一次误购能够有完满的结局……这个生鲜配送平台的实践启发我们，现在的市场竞争已经转到了微观层面，把那些可以“将就”的环节变得更讲究。

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”在零售这片红海，那些真正能穿透喧嚣、赢得用户的，恰是对易事、细事的极致雕琢。当“人无我有”的稀缺性加上“人有我精”的匠心，当单纯的效率逻辑辅之以温和的容错机制，不仅能够提升单个企业的竞争力，也将让整个行业重塑人们对“好服务”的标准和期待。