本报消息（记者 胡晨歆）在市政务服务中心，一支由女性组成的公安政务服务团队格外引人注目。或在导服台耐心解答市民疑问，或在窗口高效办理业务、帮助排队市民仔细预审材料，她们就是市公安局江南分局政务服务中心的女警们。

这支由30名女性民警、辅警组成的服务型团队，自2017年进驻市政务服务中心以来，用专业与温情，在户籍、身份证、出入境、涉企服务等政务办理窗口，架起警民连心桥。她们凭借创新的服务举措、精进的业务技能和负责的工作态度，先后荣获“全国巾帼文明岗”“集体三等功”等荣誉。

今年5月，在外地工作的王健在该团队工作人员的指导下，通过“浙里办”App申请了女儿的户口迁移，依托“跨省通办”机制，仅用2个工作日就完成审批。

这是市公安局江南分局政务服务中心不断创新便民举措，跑出政务服务加速度的一个缩影。为破解市民办事多头跑、折返跑等问题，去年以来，该中心高标准推进一网通办、一窗通办、全省通办、跨省通办服务模式，构建线上线下全域联动的公安政务服务新格局。同时，以打造“15分钟办事圈”为目标，将公安政务服务事项下放至乡镇（街道）便民服务中心、社区警务站、社区代办点以及高校，真正实现小事不出村，大事不出镇。目前，该中心已构建“1个中心+4个派出所+3个警务站和164个代办点”的立体化政务服务网络，90%以上事项实现“最多跑一次”，群众平均办事时间压缩70%。

针对企业需求，市公安局江南分局政务服务中心创新开设企业专窗，66项涉企事项实现一站式办理。3月初，创业者李金勇通过企业专窗，半小时就办结了网吧经营所需证件。“要在以前，至少要花一周的时间才能办理完成。”

此外，该中心建立微信矩阵，为企业提供咨询解答、精准指导、预约办证服务；依托“办不成事”反映窗口，受理企业、群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项。今年以来，“办不成事”反映窗口受理并办结6项疑难事项；企业专窗为企业提供各项政务服务1.35万余次，在线咨询182次。

为满足群众的办证需求，市公安局江南分局政务服务中心升级政务导航在线预约，推出预约办理、特事特办等“定制办”服务；对老年人、残疾人等特殊群体提供“优先办、上门办”服务；延长政务服务时间，并在节假日、周末、工作日中午备足警力，切实解决上班族“上班没空办、下班没处办”的难题。今年以来，这支公安政务服务团队已为15名市民提供上门服务，收到市民感谢信3封，锦旗一面。