记者 朱静怡

在医疗技术日新月异的今天，什么才是真正的好医院？金华市中心医院用一场持续数月的“待患者如家人”服务提升活动，给出了自己的答案：一家优秀的医院，既要拥有攀登技术高峰的硬实力，更要具备温暖人心的软情怀。

联袂“国家队” 精进医术新高

9月9日，一场意义深远的合作洽谈在北京举行。金医集团主任、金华市中心医院院长俞世安和金医集团副主任、金华市中心医院心胸中心主任陈献国率专家团队，赴国家心血管病中心、中国医学科学院阜外医院开展深度交流。

阜外医院是国内顶尖心血管病医院，金华市中心医院心胸中心是浙江省临床重点专科、金华市重点医院高质量发展重点专科，是浙中地区心血管学科的“领头羊”，双方携手合作，为专科发展按下了加速键。根据协议，从今年10月起，阜外医院每月将派遣国内知名心血管病专家入驻金华，通过门诊、手术指导、技术带教等多种形式，重点提升TAVR、复杂PCI、心室辅助装置等前沿技术的应用水平。

这种“国家级”医疗资源的下沉，让浙中百姓受益匪浅。患有严重主动脉瓣狭窄的67岁市民陈老伯成为了受益者，他对记者说，在家门口就能由北京专家主刀，不仅省去了奔波之苦，也减轻了经济负担。

这种合作不是简单的技术帮扶，而是深度的人才培养和学科建设模式创新。除了每月组织专业培训、建立常态化远程会诊机制，科研领域的合作同样令人振奋，双方将推进多中心临床研究，共享病例数据库和研究平台，开展心血管疾病防治的联合攻关。这意味着浙中地区百姓在家门口就能享受到与国家心血管病中心同等水平的医疗服务。

作为金华市重点医院高质量发展重点专科，脑科中心同样实力雄厚，通过整合各学科现有优势及相互交叉发展的特点，打造以颅脑创伤、神经肿瘤、脑血管病、功能神经外科、神经脊柱、神经重症为优势的全面发展的浙中西部脑科中心，为浙中西部脑血管病患者提供更精准更系统的诊疗服务。

近年来，越来越多的“国家队”优质医疗资源来到金医。今年我市开展“全国名医来金坐堂”民生实事项目，金华市中心医院脑科中心、心胸中心入选其中，北京协和医院、复旦大学附属华山医院、上海市肺科医院等医院的受邀专家，每月来金华市中心医院开展疑难手术，手术量超过120台。

近年来，金医学科建设呈现出“百花齐放”的格局。普通外科、神经外科获评国家级临床重点专科，神经外科、普通外科、消化内科、心血管内科、重症医学科、胸外科、感染科、妇科、儿科成功创建省级临床重点专科，拥有9个省区域专病中心，学科综合实力位列浙中西部综合性医院第一。

医院的创新服务模式同样令人瞩目。MDT多学科诊疗中心汇聚各科专家，为疑难病患者提供“一站式”诊疗方案；体重管理中心采用医学营养、运动处方等综合手段帮助肥胖患者科学减重，近期成功入选全国“医疗机构体重管理中心建设研究项目单位”；集中预约中心则让患者告别了“来回奔波、多次排队”的烦恼……

提升“软实力” 服务以心换心

如果说医疗技术是医院的硬实力，那么服务品质就是医院的软实力。在“待患者如家人”服务提升活动中，护理服务的创新与变革尤为引人注目。

“小沈护士，我不想出院。”临出院前，79岁的患者陶爷爷一脸不高兴，而他不愿意出院的原因，竟是不舍得离开这段时间精心护理他、陪伴他的骨科一病区（关节外科）护理团队。

8月底，陶爷爷不慎摔倒，右髋部重重着地，右股骨粗隆骨折，在金华市中心医院接受股骨粗隆内固定手术，在整个围手术期，护理人员为他量身定制了周到、专业、精细的护理服务，不仅指导他康复锻炼，还关心他每天的吃喝拉撒。“护士们对我老头子太好了，简直比家里人还好，我真舍不得回家。”陶爷爷说。

如果说过去的护理模式是“以护士站为中心”，现在金华市中心医院的护理工作已转变为“以病房为中心”，连出入院都由护士主动到病床边为患者办理。这不仅仅是位置的改变，更是服务理念的革命。医院开展了一系列服务意识和沟通技巧培训，针对不同场景制定了详细的语言和行为规范。为了确保服务措施落到实处，医院不仅开展了多轮满意度调查，还组织了暗访小组对服务质量进行客观评估，让每个人都绷紧了服务质量这根弦。此外，“多元化免陪照护模式”的推出，极大缓解了家属的陪护压力。各病区、门诊、医技科室的墙上设置“意见建议‘码’上说”，构建了高效的医患双向沟通渠道，目前已收到留言建议386条，解决实际问题200余个，回复率达到100%。

最具创意的是护理部开展的“共情体验日”活动，各专科护士通过亲身体验患者诊疗过程，充分“患”位思考。

一名放疗科护士分享了自己的鼻腔冲洗体验：“一开始冲洗液进入鼻腔时，我感觉一阵凉意，很不舒服，后来换成37℃的冲洗液感觉就好多了。冲洗力度太大时，水柱冲击鼻咽部有强烈的酸胀感，耳部还有阻塞感。这次体验让我真正理解了患者的感受。”基于此次体验，放疗科及时改进了工作流程：对初次接受鼻腔冲洗的患者，护士必须耐心指导张口平静呼吸的方法，详细告知冲洗过程可能出现的不适感。冲洗液温度要接近体温、冲洗时水流缓而不弱。此外，还通过现场演示、播放鼻腔冲洗视频等方式帮助患者掌握正确的冲洗方法。

这些从患者角度出发的改进措施，让护理服务更加人性化，大大提升了患者就医体验。据统计，活动开展以来，患者对护理服务的满意度提升了60%以上。

这场“服务革命”如今已延伸至医院的各个角落，覆盖就医的全流程，从门诊、急诊、检查检验、病房，到保洁、安保、志愿者，每一个微笑、每一句关怀，都将“待患者如家人”的宗旨贯穿于日常工作中。

升级硬件环境 细节之处见真章

“以前陪母亲住院的时候，吃饭要跑到医院外面的餐馆，既不放心卫生，来回又要花很长时间。现在医院食堂的饭菜既营养又实惠，真不错。”市民刘先生说。

9月8日，金华市中心医院又一暖心工程落地——馨康园（第二食堂）正式启用。位于医院10号楼2楼的这座新食堂，以800平方米的宽敞空间和150个餐位的容纳量，为医务人员和患者家属提供了一个全新就餐空间。

馨康园食堂就餐区宽敞明亮，绿植点缀其间，氛围温馨舒适。为了让医务人员在繁忙工作后能吃上可口饭菜，也让患者家属感受到医院的关怀和温暖，馨康园食堂在膳食配置和服务提升方面下足了功夫。每日提供十余种菜品选择，涵盖清淡与风味等多种口味，并配有营养汤品、米饭和粗粮，满足不同就餐需求。菜单设计科学合理，所有餐食均遵循低盐、低油、低糖的烹饪要求，注重营养搭配与健康理念。同时，食堂依托明厨亮灶工程全面保障餐饮安全与服务质量，力争成为让患者家属放心、舒心的用餐选择。

除了食堂升级，医院的停车场也在前不久完成了全面改造。此前科教综合楼及配套新停车场启用后，新增机动车停车位和非机动车停车位各约500个。今年7月完成老旧地下停车场更新修缮工程后，目前院区机动车停车位达1200个，院内停车场环境和配套设施设备焕然一新。同时，医院通过重新规划流线、引入智能停车系统等措施，极大缓解了就医“停车难”问题。

这些硬件设施的改善，看似与医疗无关，实则直接影响患者就医体验。金华市中心医院从细节入手，通过提升后勤保障质量，让患者和家属感受到家一般的温暖与便利。

“我们追求的不仅是治愈疾病，更是抚慰心灵。‘待患者如家人’不是一句口号，而是融入每个金医人血脉的服务理念。”金医集团党委书记杜金林表示，在这场医疗服务的深刻变革中，金华市中心医院用行动证明医学不仅是修复生命的技术，更是温暖人心的艺术。技术有温度，服务见真情，从牵手顶尖医院到护理服务“锱铢必较”，从升级硬件设施到崇尚人文关怀，金华市中心医院将持续以实际行动回应患者需求，努力构建和谐互信的医患关系。