记者 朱静怡

“真是太方便了！在手机上点一点，就约好了胃肠镜检查，省去了专门跑一趟医院挂号和排队的时间。”近日，市民张先生通过金华市中心医院互联网医院顺利预约了胃肠镜检查。他体验的，正是该院近期上线的胃肠镜线上预约服务。

在数字化浪潮赋能千行百业的今天，我们能否像在线购买电影票、预约餐厅一样，轻松、便捷地管理自己的健康？金华市中心医院用一系列“云端”创新服务给出了肯定的回答。目前金华市中心医院互联网医院已拥有147万名注册用户，日均访问量高达2万多人次，正努力将“未来医院”的图景变为市民触手可及的日常，从根本上重塑传统就医模式。

一键直达 95项检查检验

三餐不定时，加班成常态，当下不少人的肠胃早已发出“抗议”。想做胃肠镜查个明白，却总是因为不方便请假一拖再拖。“以前听说做胃镜至少得往医院跑两次，有点折腾。”市民何女士告诉记者，得知金华市中心医院互联网医院有了线上预约的新功能，她第一时间打开手机操作。

“进入首页，通过‘网络门诊’入口找到‘胃肠镜预约’，选择对应的日期和医生、了解检查前的注意事项……”何女士按步骤点击，发现自己需要填写病情主诉，描述自己有什么不舒服。这是必填选项，每天都有专科医生在线审核，通过评估才可以成功预约胃肠镜。预约成功后，市民按照页面提示的要求做好准备，在预约时间来到医院进行检查即可。

这一看似简单的功能背后，是一场深刻的就医流程再造。过去，做一项如胃肠镜这样的专项检查，患者通常需要经历“挂号—门诊—医生开单—缴费—预约检查时间”等多重环节，至少需要往返医院两次。如今，患者只需在手机上填写基本信息与需求，其余繁琐步骤都由大数据来代跑。

据了解，金华市中心医院推出的胃肠镜线上预约服务，在全省公立医院范围内位于前列。这项功能适用人群广泛，包括年龄18—55岁的复诊患者，且无严重基础疾病，意识与精神状态正常，如遇发热、感冒、孕期、经期、哺乳期等请暂缓申请，检查过程需有亲属陪同。

这仅仅是冰山一角。自互联网医院上线以来，医院已将多达95项检查检验项目搬到了线上，涵盖了血常规、尿常规、血糖、B超、胸部CT等，构建了一个庞大的云端检查中心。不用挂号、不用排队候诊，足不出户便能完成自助开单，到了医院就能检查。不仅如此，线上还支持修改时间或取消预约，就算前一天发现临时有事做不了检查，也不用再多跑一趟医院来取消。

AI驱动 解决就医痛点难点

如果说95项线上检查检验预约是“单点突破”，那么金华市中心医院近期推出的智慧诊前服务则是一次系统性的升级，旨在精准破解群众“看病难”中的“入口难”问题。

诊前服务是医院医疗服务链条的第一环。过去，患者来就医时，面对就医流程复杂的困惑，大多时候只能靠到处问，问志愿者、问医护人员，人多而忙碌的时候，难免会影响体验感。

为解决这些痛点，医院针对诊前预查询、预挂号、预问诊、预就诊、预入院进行流程改进和优化，建成“五预五化”智能诊前服务体系。如今，呈现在使用者面前的就是一个“一键唤醒”的AI助手。打开金华市中心医院互联网医院页面，首页上可以看到一个清爽明快、动态更新的“小窗口”，里面清晰罗列着你的就诊时间、科室和地点，每完成一个环节，它就会实施更新，告诉你下一步的检查、取药该去哪里。担心找不到地方？没关系，还有院内导航为你全程带路。

目前，“五预五化”智能诊前服务体系已实现信息整合化、号源均衡化、问诊智能化、看病自助化与入院高效化，并已通过多项国家级评审。在前不久刚落下帷幕的第九季中国医院管理奖全国总决赛中，该项目斩获了智慧医院主题全国优秀奖。

你能在互联网医院感受到的AI助力还远不止于此。经常有患者等离开诊室时才想起自己刚才没有和医生描述清楚病情，或是还有其他问题忘了问，别担心，“预问诊”功能会帮到你。挂号成功后，进入“预问诊”页面，就能在聊天界面详细描述自己的病情、病史，AI会帮你生成一份预问诊报告。别小看这一步，这些信息会自动同步至医生工作站，等你进入诊室后，医生能够快速开始深度诊疗，提高效率。

为了帮助更多患者挂上专家号，互联网医院创新推出了类似铁路12306的“候补”和“改签”功能。一旦有患者因各种原因取消了预约，你的“候补”位置就有可能变为正式挂号位置。还有一些患者需要临时加号，点击“加号”发出申请后，专家审核通过即挂号成功。如果患者临时计划有变也无需退号，直接改签即可，有效减少了号源浪费。

在互联网医院，特色的“云中药房”人气颇高，“流感预防方”“健脾消食饮”“七宝养发饮”等20余款养生茶饮吸引越来越多年轻人加入养生族。开完中药可以不用自己煎，甚至不用自己来医院取，还可以随时通过互联网医院查询中药煎煮状态和物流信息。今年1至9月，已有近3万人次使用中药代煎免费配送服务，好评满满。

从挂号到缴费，从门诊到住院，从检查检验到取药煎药……每个环节上微小的“不方便”，汇聚起来就是影响群众获得感、幸福感的大问题。通过一系列就医流程上的创新，金医正以小切口撬动群众就医体验大改善，让便捷医疗从理念落地为现实。

“线上服务的便捷只是起点，而非终点。下一步，我们将继续深化人工智能、大数据等前沿技术与医疗服务的深度融合，以新质生产力引领医疗体验变革，致力于构建更加智能化、人性化、同质化的智慧医院。让医疗服务回归温度，让患者感受到被尊重、被关怀。”金医集团党委书记杜金林说。