吴彰义 文/摄

10月29日，正值重阳佳节，金华开发区三江街道天龙南国社区南国名城小区篮球场特别热闹。金华市12345（8890）中心在这里举行“情暖重阳 便民同行”暨“金灵家园”暖心送活动，为居民带来了一场有质感、有温暖、有内涵的便民服务盛宴。居民纷纷走出家门，积极参与其中，感受现场服务的温馨与便捷。

便民集市“益”起来

织密基层健康网。来自金华市中医医院江南总院的义诊团‌筑起“家门口的医院”，志愿者耐心细致地为居民提供血压测量、中医内科义诊、推拿按摩和健康咨询服务‌。针对老年人常见的健康问题，志愿者给予了专业的建议和指导。12345（8890）加盟单位贝佳口腔医院的志愿者为居民带来专业口腔检查服务，普及龋齿防治知识，助力提升社区居民口腔健康水平。

做实民生微服务。在爱心理发区，理发师志愿者手法娴熟，伴随着剪刀的咔嚓声，一个个清爽利落的发型很快就完成了。80岁的章彤、胡震夫妻俩一起来理发。“今天正好是老伴的80岁生日，特别开心！”胡震说，在外地工作的女儿赶回来准备寿宴，他们想理了发再面对亲朋好友，可由于自己腿脚不便，去店里理发家人不放心。12345（8890）送的服务正好解决了他们的烦心事。“小区党员志愿者也一早就来扶我出门，我心里很感动。”胡震说。

小家电维修区前，居民拿着电饭煲、电水壶等小家电来维修，12345（8890）志愿者仔细检查故障，熟练地进行维修。锁具维修志愿者将传统配钥匙服务引入便民集市，让居民在家门口就能享受到这份“关键”便利，只见老师傅手法专业，机器运转声清脆作响，一把把精准匹配的钥匙在师傅手中诞生。

守护安心大家园。在12345（8890）政务服务区，青年团员与党员志愿者宣传信访工作条例，推广方便居民网上反映诉求、办事的“小金灵”。在防诈骗宣传区前，天龙南国社区网格员、民警通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向居民特别是老年人普及防诈骗和禁毒知识，提高他们的安全防范意识。同时，社区工作人员和志愿者通过发放宣传手册、互动体验等方式，向居民普及垃圾分类知识，引导大家养成垃圾分类的好习惯。

上门服务润心田

值得一提的是，12345（8890）志愿者聚焦群众“急难愁盼”，将服务送到老人家中和居民楼道里。

上午10时许，家住南国名城小区的周阿姨赶到现场反映，家里卫生间的浴霸和客厅的电灯没法使用，影响生活。她怀疑自家线路出了问题，“客厅的电灯时灵时不灵的。也不知道是不是接触问题。”

接到求助，12345（8890）加盟单位——市电工协会的志愿者王师傅、方师傅背着工具上门。他们耐心检查周阿姨家的电闸、开关，并拆开卫生间上方扣板，检查相关线路，最终确定浴霸设备出了问题。“之前找人来修过，没有修好，还以为是电路的问题。”周阿姨说，现在知道故障出在哪，就有了解决问题的办法。电工师傅还帮助周阿姨找出了电灯不灵的原因，帮助她修好了开关。“年纪大了，爬上爬下不方便，想找专业人员也没什么好的途径，他们能来帮我，真的很感激。”周阿姨说。

方师傅表示，市电工协会是第一批加入12345（8890）的加盟单位，他们为不少老人、军属、困难人士提供公益服务，能够凭借一技之长服务他人是开心的事。而且12345（8890）受群众信赖，这些活动扩大了市电工协会的影响，实现公益与企业经营双赢。

据了解，除了上门检修电路、修理楼道灯，12345（8890）中心还为不少独居高龄老人、残疾人上门清洗空调、油烟机，修理锁具、疏通管道。

趣味游戏乐翻天

在现场，趣味游戏更是将活动气氛推向高潮。

投壶区内银发闪烁，老人们屏息凝神，手中的箭矢划出优雅弧线；投币祈福角叮当作响，一枚枚硬币承载着美好心愿敲响了挂钟；五颜六色的“爱的圈圈”此起彼落，套中的不仅是实用礼品，更是满心欢喜；趣味钓鱼池边，老顽童们手持钓竿，每当“鱼儿”上钩便引来阵阵喝彩。

在这片欢声笑语中，老人们仿佛重返童年时光，每个游戏摊位都化作时光隧道，带领他们重温儿时纯真。手中赢取的牙膏、透明皂等贴心礼品，更让这份节日的温暖延续到日常生活的点点滴滴。

“游戏太有意思了，不仅能动动手，还能把礼品带回家，心里特别开心！”手里拿着牙膏、纸巾的张阿姨脸上洋溢着满满的幸福。

除了趣味游戏，12345（8890）中心还为老人们准备了米、油、面条等礼物，参与抽奖的老人拿到礼物后笑得合不拢嘴。“我抽到了艾草槌，回去就用起来，争取健康地活到100岁。”70多岁的陈大爷说。

同心筑梦暖民生

这场重阳节活动不仅解决了居民的日常所需，还展现了爱老敬老的良好风尚。

服务无止境，关爱零距离。

自2013年开通运行以来，12345（8890）热线平台始终坚守为民情怀，践行为民初心，紧紧围绕打造优质高效政务便民服务平台，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，不断完善服务方式，推进线上线下深度融合，提升响应速度、服务力度、热线温度。截至目前，12345（8890）中心共吸纳689家生活服务企业入库，涵盖市民生活方方面面。按照“就近、公平、择优”原则，不断优化派单模式，通过入库企业信用管理、奖惩激励等制度，切实保障企业服务质量，为市民提供上门直达的优质服务。

12345（8890）中心凭借社会公益品牌效应，充分发挥加盟企业和社会公益组织作用，创新助企服务新模式，开展“金灵家园”系列品牌活动，为外来务工人员和市民提供助企便民服务，持续深化服务内涵，扩大服务范围。截至目前，开展助企便民活动共120次，为33万余名市民提供线下服务。