记者 卢师慧

近日，东阳市民杜女士致电市新闻传媒中心热线83186666反映，自己遭遇了一场由114移车服务平台引发的“乌龙”事件。她的车辆明明规范停放在公共停车位内，却被114移车服务平台多次来电要求挪车。在反复接到提醒并尝试投诉后，问题不仅未得到解决，客服反而匆匆挂断电话，令她感到困扰与无奈。

11月10日早上7点左右，杜女士被一通电话吵醒。电话中，114移车服务平台的AI客服称有市民反映她的车影响通行，要求立即挪移。“我正准备穿好衣服下楼查看，第二通电话又来了。”杜女士告诉记者，她当即回复客服自己正前往移车。赶到停车场后，杜女士看到自己的车规范停在车位上，左右车位均空着，并未影响任何车辆通行。

杜女士回忆，前一晚停车时，仅右侧停有一辆黑色小车，她的车与其保持了安全距离，不影响对方出行。因确认停车合规，她未移车。就在返回时，第三通移车电话响起。杜女士在电话中说明情况，AI客服却仍回应“确实有人投诉”。她一再解释并询问是否可以投诉对方骚扰，AI客服仅简单道歉后便挂断，未有效处理其投诉。

事后，杜女士在电信114移车服务平台小程序中看到提示：移车属于公益服务，为保护隐私，呼叫由系统自动完成，双方手机号互不可见。平台还注明：“如产生纠纷，请拍照保留证据并拨打110报警处理，114移车服务平台作为公益服务不承担责任。移车过程中恶意骚扰的，将列入黑名单。”

杜女士随后联系122交通管理部门，工作人员推测可能是投诉人报错车牌，建议她联系属地部门进一步核实。“我担心车辆被套牌，又拨打了东阳市交警大队吴宁中队热线，对方表示套牌可能性较低，如持续接到114移车服务电话骚扰，可报警处理。”杜女士说。

记者就此联系东阳市交警大队吴宁中队相关负责人，对方回应，114移车服务平台不属其管理范围。

杜女士的遭遇并非个例。不少市民反映曾无故接到移车通知，或因停车纠纷被反复投诉，耗费大量时间、精力。114移车服务平台初衷是为匿名化处理挪车问题，减少市民直面冲突，但由于缺乏对恶意投诉的有效识别机制，这一便民服务在部分情况下反而成为骚扰工具，影响正常停车的车主。

对此，记者联系了中国电信金华分公司综合管理部相关负责人。该负责人表示，公司将进一步优化AI客服系统，并与相关主管部门沟通，制定合理的改进方案。

他介绍，114移车服务平台无法显示双方联系方式，流程为由反映人提供地点和车牌，平台再联系对应车主移车。首次来电时会确认车牌，若同一反映人多次拨打，平台仍会继续转达。“电话号码涉及隐私问题，我们没有查看权限。”

针对频繁接到疑似恶意移车电话的情况，该负责人解释，此类情况可能因反映人看错车牌、车主联系方式已注销或信息不匹配造成。他建议，市民如遇反复来电，可向114移车服务平台客服说明情况并要求核查记录；也可通过12345（8890）等平台投诉；若骚扰持续，应报警处理。

随着机动车保有量不断上升，该负责人也呼吁市民共同维护114移车服务平台这一公共资源。反映人应提供真实准确信息，避免故意捏造；车主如遭遇误报或恶意投诉，应及时向平台反馈并要求核实。若恶意投诉或虚假申报情节严重，反映人可能被限制使用服务，如造成损失还需承担相应法律责任。