记者 李晓艳

“我家楼顶漏水严重，能不能搭个棚子遮雨？”近日，兰溪市兰江街道青松社区居民刘师傅到当地综合执法社区工作站咨询。兰溪市综合行政执法局兰江中队执法队员跟随刘师傅爬至楼顶现场勘察，发现屋顶防水层老化开裂，但刘师傅想搭棚子不仅超出合规范围，还存在高空坠物的安全隐患。

执法队员向刘师傅耐心说明违建隐患，同时建议他通过专业防水补漏等合法方式解决屋顶漏水问题，并推介了靠谱的防水师傅。

今年以来，兰溪市综合行政执法局设立社区工作站，下沉街道的执法队员每周二进社区，与群众面对面沟通、点对点解决问题，将群众诉求分类处置，简单问题现场办公、即时解决，复杂问题详细登记、上报街道，联合部门协同攻坚，切实拉进与群众的距离。截至目前，社区工作站共接待群众212人次，受理并解决问题235个，处置率97.5%。

兰溪市还依托社区服务窗口、社区老年活动中心，设置“城市管理宣传窗”，提供宣传手册、办事指南等，开展以案释法宣传和垃圾分类、文明停车等方面的趣味普法活动。兰溪市综合行政执法局相关负责人介绍，通过创新“宣传引导、服务下沉、多元共治”的“城市管理进社区”模式，推动城市管理融入基层治理，今年兰溪市城市管理信访举报量、重复举报量同比分别下降13.2%、33.6%。