记者 苏宣萌

昨天，记者从金东区市场监管局获悉，去年以来，该区聚焦消费者急难愁盼问题，以机制创新为抓手，以源头防控为重点，以社会共治为支撑，全方位提升消费维权效能，全力打造“放心消费”金名片，为区域经济高质量发展注入强劲动力。

高效处置 维权效能实现新跃升

“真的是太感谢了，我网上订的衣服终于换过来了。”市民陈某怎么也没想到，自己只是打了一个电话，因网上购物而引发的消费纠纷就解决了。

为了高效处置网购带来的矛盾纠纷，金东区积极整合来函来电、民呼我为平台、国家12315平台、浙消保平台等多个渠道，建立统一的投诉举报流转中心，实现“一个入口受理、全流程跟踪督办”。

去年，金东区共接到投诉举报25549件，同比增长19.67%。面对庞大的诉求量，金东区交出了一份亮眼成绩单：投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达到100%。其中，投诉调解成功率达到71.29%，位列全市第一。

源头治理

企业主体展现新作为

提升消费环境，关键在于从源头上减少纠纷。金东区积极引导市场主体落实消费纠纷化解主体责任，大力推动企业成为国家12315平台的ODR（在线消费纠纷解决）企业和全国消协智慧315平台的绿通企业。

“我们不仅要求企业‘接诉即办’，更要求企业‘未诉先防’。”区市场监管局相关负责人介绍，该局积极开展消费维权行政约谈，对辖区内投诉举报较为集中的30余家企业开展“把脉问诊”，帮助企业找准问题根源，规范经营行为，推动消费纠纷化解在源头、解决在萌芽状态。

截至目前，全区有42家重点企业入驻ODR系统，通过该机制处理投诉4393件，占全部投诉量的24.21%，ODR企业活跃度达27.08%，位居全市首位。这意味着，近四分之一消费纠纷在企业内部或通过平台线上就得到了高效化解，极大地减轻了行政监管压力，也缩短了消费者维权时间。

多元共治

放心消费构建新格局

消费环境的优化，离不开全社会的共同参与。金东区积极拓展社会共治力量，在辖区内主要商圈、高速服务区建立了23个消费维权联络站，构建起“一站式”纠纷化解网络，让消费者的诉求在家门口就能得到回应。比如，在汽车消费这一重点领域，金东区优化汽车消费维权联络站工作机制，充分发挥汽车专家顾问团的专业优势，去年受理并办结汽车消费投诉646件，调解成功463件。

在强化维权的同时，金东区还致力于营造“放心消费、品质生活”的良好氛围。一方面，通过开展“消费维权进市场、进社区、进校园、进园区”等教育宣传活动，普及安全消费、理性消费知识，提升消费者自我保护能力；另一方面，深入实施“消保助力消费”行动，积极培育“放心消费单元”。

2025年，全区累计培育放心消费单元1796家，无理由退货承诺单位600家，打造了涵碧紫金城购物中心等精品放心消费集聚区，形成了商店、工厂、商圈、乡村四位一体的创建格局。此外，通过举办“金华特色伴手礼”评选、“3·15”金秋购物节等活动，不仅让古婺窑火、食霸叻等本土优质品牌脱颖而出，更让“放心消费在金华”的理念深入人心。