董超毅 李鹏

就医全程有人管，医技检查当日清，负面反馈当天回，27项技术列全省县级医院第一……2025年，是东阳市人民医院以品质提升为核心的“二次创业”关键年，在业务总量保持平稳的同时，医院正通过对医疗服务每一个微小环节的精雕细琢，力求实现“服务有温度、安全有保障、技术有突破、成才有规划”。

“死制度”变“硬规矩”

医疗流程的精细化升级

在医疗管理中，最难的不是定规矩，而是规矩能否在医生诊室里真正落地。过去的一年，东阳市人民医院不再只靠医生的自觉，而是通过数字化手段，把医疗核心制度变成了系统里的硬性要求。

以往看病，门诊医生往往只负责诊断和开药。一旦患者需要转诊或做进一步检查，有时会觉得像进了迷宫，没人负责。现在，东阳市人民医院全面推行“门诊首诊负责制”。简单来说，谁接诊，谁就得负责到底。第一名接诊医生就像是患者看病的全程管家，医院的后台系统会自动追踪从挂号、检查、住院到手术的每一个步骤。如果后续衔接没做好，系统就会自动预警。通过这个办法，解决患者挂错号、重复挂号、来回折腾的难题。数据显示，现在患者看病的连续性大大提高。

术前讨论是确保手术安全的压舱石。为了防止讨论走形式、记流水账，医院推行了标准化管理。医生们必须对照包含身体评估、风险预判、备用方案等20项关键要素的模板进行讨论。最硬核的是，对于高难度手术，医院系统会通过AI语音转文字功能实时记录医生的讨论内容，并自动检查讨论得够不够深入。这种“火眼金睛”式的后台监督，让术前讨论变成了真钻研。2025年，医院高难度手术（四级手术）量增长了近12%，但手术安全基础却因为这一道道关卡而变得更加牢固。

医院对会诊也立了新规矩——拒绝含糊其词，只要具体建议。申请会诊的医生必须说清楚，患者到底哪里难治，需要什么帮助。而受邀来帮忙的医生也必须给出明确的治疗方案和操作建议。通过这种“去水分”的改进，医生之间的协作更高效了，患者得到的治疗方案也更加精准。

AI数字保镖上岗

医疗安全更有保障

2025年，东阳市人民医院把AI技术引入到了医疗安全的每一个环节，不再只靠医生的自觉或人工检查，而是建立了一套“自动报警、主动防御”的智慧系统。

第一道关卡来自科室每天自查，每个科室都有专门的组长，每天都要检查病历、盯着诊疗质量。发现问题后，不仅要记在质量月报里，还要确保每一个漏洞都补上，形成一个有始有终的改进过程。

第二道关卡是四个AI智能体正式上岗。出院记录质控智能体自动筛查诊断缺失、治疗方案不符及逻辑矛盾，将纠错提前至病人离院前。风险病人提示智能体实时监控患者生命体征及核心检验指标，一旦发现数值异常，自动向医生移动端发送预警。病史完整性监测智能体确保门急诊病历的甲级率由80.4%提升至91.4%，显著增强病史完整性与用药合理性。

医院还完善了发现问题、解决问题的机制。现在，如果医疗过程中出现了疏忽或隐患，不再是简单地一罚了之，而是建立了一个从科室到院长的五级分析链条。大家一起研究，为什么会出错，以后怎么从系统上避免。这种“从错误中学习”的文化，让每一个隐患都变成了流程升级的机会。

专科能力术种病种对标

领跑全省县级医院

在技术提升上，医院主动向国内最顶尖的医疗机构看齐，这一年先后走访了5家国家医学中心和11家专科标杆医院，把先进的技术“带回来、留得住”。

心脏中心与北京安贞医院深度合作，冠脉搭桥团队入选了省级创新团队；骨科通过主动外出“取经”，大力推广单髁置换技术，持续强化脊柱微创理念，关节和脊柱类的高难度手术量增长了三到四成；泌尿外科的疝气手术一年完成775例且没有一例并发症；显微外科在手指皮肤修复等高尖技术上的应用，也标志着医院的精细化手术水平达到了省级水准。

在全省县级医院的实力大比拼中，东阳市人民医院展现出强劲的技术领先地位。全院共有42项手术技术排进全省前20名，经皮肺恶性肿瘤射频消融术、青光眼小梁手术、冠状动脉旁路移植术、股骨颈骨折手术、卵巢囊肿手术、支气管镜介入治疗列全省前10。2025年三季度的统计数据显示，心脏瓣膜手术、膝关节置换术、结直肠恶性肿瘤手术、胃底食管静脉曲张内镜治疗等27项技术列全省县域医院第一。

目前，医院近八成的术种病种都处于全省县级医院的领跑方阵，微创手术量达到了7549台次，技术影响力持续扩大。为了确保持续发展，医院打破了过去医生“熬资历、慢成长”的旧模式，建立了一套全方位的特训体系。年轻医生通过模拟操作、解剖绘图和每周的病例复盘，大大缩短了成才周期，不仅看病更有逻辑，手术操作也更加精准，为医院的未来攒足了人才后劲。

硬件条件大升级

舒服看病成共识

2025年，医院在改善患者体验上动了很多脑筋，把功夫花在了一个个细小的服务环节上，努力让医疗服务更有温度。

在门诊大厅，医院上线了候补加号和手机改签功能，专门对付挂号难的问题。现在，即便网上显示没号了，九成以上的患者也能在半小时内通过候补系统解决看病需求。同时，医院利用智能监控平台实时盯着哪里排队长，通过灵活调配，让B超、CT等检查基本做到了当天开单当天做完。为了让医生能多和患者聊两句，医院还用上了AI助手帮医生写病历，把医生从繁琐的文书工作中解放出来，把时间还给病人。

舒服看病不再只是个别医生的追求，而是变成了全院的共识。在肿瘤科、胃肠镜检查以及手术前后，医院系统性地加强了止痛、止吐和营养支持。现在，“不疼、不吐、不饿、少生褥疮”已经成为全院推广的标准，大大减轻了患者住院期间的身体痛苦。

出了院也不代表没人管，医院利用微信建立了100多个医患沟通群，把近4万名出院患者按病种分群照顾。这种机制确保了患者无论何时何地，只要有疑问，都能找到专业的人咨询。同时，医院还立下了“差评当天清”的规矩，九成的负面反馈都能在24小时内得到医院的答复和解决。

随着总建筑面积8.27万平方米的北大楼（医学生物研究科技大楼）正式启用，医院的硬件条件也迎来了大升级。新大楼为全院新增了903个停车位，缓解了停车难，还贴心地把生殖中心、分娩中心、新生儿病房和月子中心连在了一起。这意味着，从怀孕、生产到产后护理和宝宝照顾，家长们在这一栋楼里就能享受全流程的专业服务。此外，新大楼还开放了特需病房和健康管理中心，满足大家多样化的看病需求。

党建引领攻坚发展难题

提炼分享“东阳经验”

在医院集团化发展的版图上，东阳市人民医院的三个院区各有特色、并肩前行。义乌院区深挖技术潜力，把医疗质量守得更牢，产科表现尤为出色，逆势而上，接生量居金华地区第二、综合医院第一，成为许多准妈妈的首选；巍山院区则把重心放在了老年护理和康复上，住院人数同比增长27%，还正式挂牌成为了“东阳市康复医院”，让需要长期照护的患者有了更好的去处。

为了确保管理不留死角，医院还加强了内部监督。不管是账目往来还是医疗设备的维修保养，都有专人定期查账并提出改进建议，确保每一分钱都花在刀刃上，每一个环节都规范透明。同时，三个院区紧密联动，让老百姓无论去哪一个院区看病，都能享受到高水平服务。

在科研和教学方面，2025年也是收获满满的一年。医院专门开设了科研门诊，手把手指导医生做研究。这一年，医院成功获批浙江省自然科学基金5项（含重点项目1项），实现高层次课题重大突破，发表论文140篇，其中SCI论文103篇，中华级杂志7篇，发表数量创历史新高，这标志着医院攻克疑难杂症的能力得到了学术界的认可。在带教学生方面，医院也变得更加专业，不仅顺利通过了国家级的复查评估，还成为了温州医科大学的高等级研究生培养基地。这意味着，这里不仅在治病救人，也在为国家培养更优秀的未来名医。

在发展过程中，医院党委充分发挥主心骨作用，通过开展“党建+”的一系列举措，由书记牵头直接负责，攻坚发展难题。为了让年轻人更有奔头，医院专门开办了青年事业班，为年轻员工配备两位导师指导工作与规划方案，让全院上下劲往一处使，更有凝聚力。

过去一年，东阳市人民医院不仅自己埋头实干，还积极分享经验，举办了多场管理培训和行业年会，吸引了全国各地1900多人次前来参观学习，并出版了《雕琢医疗》一书，把“东阳模式”介绍给更多同行。同时，医院在建设清廉文化、平安环境以及关爱老年人方面也取得了新成效，并积极参与公益活动和基层支援，承担起更多的社会责任。