记者 吴璇

“以前小区停车乱糟糟，现在规划得明明白白；邻里有矛盾，‘胡哥调解室’总能化解；家里水电出问题，一个电话‘暖暖匠’就上门……”谈及金华开发区三江街道阳光社区的变化，居民陈阿姨笑容满面。

作为典型的老旧小区，阳光社区曾面临人口密度大、基础设施旧、服务需求多元等治理难题。随着新时代文明实践与基层治理深度融合，社区通过培育“温暖阳光·邻有你”志愿服务队伍，用文明实践“软实力”啃下治理“硬骨头”，老旧小区焕发勃勃生机。

从偶尔有到周周见

志愿服务增添暖心底色

“群众需要什么，就实践什么”，这是阳光社区文明实践工作的出发点。去年以来，社区创新构建“1+3+N”志愿服务新矩阵，围绕“暖夕”“暖苗”“暖心”三大主题，制定全年《文明实践服务日历》，推出“向阳树下”“阳光下午茶”等10多项特色活动，让志愿服务从偶尔有变成周周见，月月有主题、周周有活动成为社区常态。

在一次次暖心活动中，“邻里间逐渐形成有事大家帮的互助氛围，越来越多居民从旁观者变身志愿服务主力军。目前，社区已培育“暖暖匠”志愿队、“暖芯伴”助老服务队、“暖阳”自治小组等8支志愿服务队伍，核心志愿者从初期的30余人增至82人，年均开展志愿服务活动超80场，吸引居民参与超2000人次，群众满意度达96.5%。

在职党员邵林是“暖暖匠”志愿队中的活跃分子，只要有空，他就主动上门帮居民解决水电难题。不久前，居民范阿姨发现自家主卧衣柜发霉发黑，怀疑存在漏水问题，急忙找到网格员韩柠求助。“您别着急，我马上联系志愿者来看看。”韩柠安抚范阿姨，并拨通邵林的电话。接到消息后，邵林迅速赶到陈阿姨家，仔细检查后发现漏水源头来自楼上卫生间。“多亏了小韩和邵师傅，不然这漏水问题越拖越严重，真是帮了我大忙。”问题得到及时处理，陈阿姨非常感激。

从建队伍到解难题

精准服务破解治理痛点

“文明实践不是摆样子，关键要解决居民的急难愁盼。”阳光社区党委书记朱莹表示，社区始终坚持问题导向，让志愿服务队伍成为破解老旧小区治理痛点的“尖刀连”，让文明实践的温度转化为居民可感可及的幸福质感。

“暖阳”自治小组交出了亮眼答卷。小组组建4支小分队，聚焦居民反映强烈的治理难题精准发力。时新路段自治小组直面停车乱象，通过实地勘察、广泛征求意见，创新推出停车微循环管理模式，让小区停车难问题得到有效缓解；金发佳苑1—5幢自治小组则针对公共绿化带管护难题，推行居民认领责任制，鼓励居民主动参与绿化带养护，如今小区绿意盎然、环境焕然一新。“以前下班回家得绕好几圈找车位，现在有了微循环管理，停车有序多了；绿化带有人管、有人护，住着也更舒心。”居民们对这些变化赞不绝口。

邻里纠纷调解也是老旧小区治理的重点。已经退休的胡秋华牵头成立“胡哥调解室”，凭借“耐心沟通+换位思考”的工作方法，成功化解多起邻里矛盾。不久前，李渔路上一家门店老板因天花板漏水问题与二楼业主产生分歧，双方就维修金额各执一词，僵持不下。得知情况后，胡秋华第一时间前往店铺查看情况，分别与双方促膝长谈，最终促成双方达成一致，由二楼业主支付800元维修费，一场潜在的邻里冲突在友好协商中圆满解决。截至目前，“胡哥调解室”已成功调解邻里纠纷40余起，将矛盾化解在楼道、化解在基层。

此外，“暖芯伴”助老队的固定探访日、“阳光公益课堂”的定期课程、“绿管家”的环境维护日、“红阳光”文艺队的传统节日演出等，都成为居民心中有预期、有信赖的暖心约定。如今的阳光社区，志愿服务一叫就到、志愿队伍一呼百应、志愿项目一办必成，社区文明实践站已成为队伍的孵化地、活动的策源地、资源的交汇地。

朱莹表示，社区将继续深化“站点—队伍—居民”联动机制，让文明实践的阳光持续照亮老旧小区的每一个角落，为更多老旧小区治理提供有温度的参考答案。