本报消息（通讯员 张奕晨）金融服务的数字化转型是银行业高质量发展的核心抓手，网点作为金融服务的前沿阵地，其运营效能与服务质效直接关系到金融服务实体经济的成色。2025年，工行金华分行成立远程在线服务团队，以数字化、集约化、专业化的运营改革举措，打破传统网点服务边界，为网点发展注入全新动能。经过近一年实践探索与高效运转，已成为全辖运营转型与效能提升的核心支撑力量，为区域金融服务提质增效树立了标杆。

截至2025年12月，工行金华分行远程在线服务团队（不含东阳分中心）已形成18人的稳定专业配置，构建起权责清晰、分工明确的专业化服务体系。在团队高效运营下，分行业务承载能力与服务质效实现同步跃升；全年每人日均业务量、对公开户总数和柜面通替代率三项核心指标均局全省系统前列。

在改革推进过程中，工行金华分行从机制、团队、流程、培训四大维度发力，构建起全维度、立体化的远程赋能体系，为网点运营改革筑牢根基。

完善运营机制，夯实高效运转基础。分行专门成立由部门主要负责人任组长、业务骨干为核心成员的网点运营改革工作小组，实现改革工作的全面统筹、快速推进；强化改革过程跟踪与前后台协同联动，及时解决运营过程中的各类问题；全面推行首接负责制，明确业务办理首接责任，优化业务流转流程，网点与客户双满意度显著提升。

强化团队建设，凝聚协同发展合力。分行制定并落地针对性的团队考核办法，突出正向激励导向，将工作实绩与考核激励深度挂钩，有效调动员工工作积极性与主动性；在团队内部营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围；同时密切关注员工思想动态与工作需求，建立常态化的沟通疏导机制，及时为员工纾解工作压力、解决实际困难，让团队更具温度，团队凝聚力与向心力显著增强。

优化流程管理，持续提升服务效能。针对远程业务办理的痛点难点，全面覆盖对公开户、个人跨境汇款等高频复杂业务场景，进一步强化前后台业务协同衔接，让业务流转更高效。

深化教育培训，夯实专业业务功底。分行聚焦员工业务能力提升，制作系列视频微课，将复杂的业务操作手册精炼为易懂易记的操作要点，让员工快速掌握业务规范；建立优秀案例周分享机制，全年累计发布17期典型优秀案例，促进好经验、好做法的复制推广；构建多元化专项培训体系，采用骨干轮讲、跨部门联动授课等多种方式，重点强化员工复杂业务处置、政策快速响应能力，确保团队专业能力紧跟业务发展步伐，为远程服务提供坚实的能力支撑。

下一步，工行金华分行远程在线服务团队将持续坚守“赋能网点、服务客户”的初心使命，在深化前后台协同机制、加强专业能力培养、推动运营精细化管理上持续发力。