本报消息（记者 唐旭昱）“做社区工作，光有一腔热血不够，既要有能共情的‘情商’，更要有破难题的‘智商’。”4月11日，在金华开发区大楼的报告厅里，不时传出阵阵掌声和会心的笑声。由金华开发区组织人社部组织的“三方协同小区专员培训会”正在这里举行，200余名来自基层一线的社区书记、小区专员等齐聚一堂，集体“充电赋能”。

为提升小区专员的业务素养和履职能力，规范三方协同工作流程，更好破解基层治理堵点难点，开发区专门请来了一位基层治理的“老法师”——杭州市拱墅区文晖街道打铁关社区原党委书记斯利民。

斯利民有着20多年的一线社区工作经验，是“和事佬”品牌的创始人。他没有照本宣科，而是把会场变成了“故事会”和“门诊室”。

“矛盾调解不能硬碰硬，有时候得用‘缓兵之计’，有时候得‘擒贼擒王’找准关键人。”斯利民将他总结的基层矛盾化解“三十六计”娓娓道来，配合着“陈老太的春天”等鲜活案例，让台下的专员们听得津津有味。特别是他提出的“望闻问切”四步工作法——望实情、闻民意、问良策、切要害，把社区工作比作中医诊脉，形象地指出了只有精准把脉才能药到病除。

更让专员们感到惊喜的是，这位杭州来的专家不止一次到过金华，对金华的社区治理也做了一番研究。基于对金华本土文化的了解，斯利民专门“定制”了一套极具金华特色的小区专员协商工作法——“婺州茶道·围炉议事”。他将金华非遗“婺州举岩”的茶道精神融入现代社区议事，提出了“举岩七步议事法”。他说：“在金华做调解，不要总在会议室里吵架，要学会在茶香里化干戈。”

台上讲得生动，台下记得认真。一位小区专员感慨道：“以前总觉得解决纠纷要靠磨嘴皮子，听了课才明白，这背后是心理学、法学还有人情世故的‘组合拳’。”

培训最后，会议对全体专员提出了新的期许：要将培训所学转化为勤学习、强协同、优服务的实际行动，用“情商”温暖邻里，用“智商”破解顽疾，持续擦亮金华开发区基层治理现代化的“金名片”。

目前，开发区234个住宅小区全覆盖组建党支部，启用了全国首个城市版“三资代理中心”，100%落实业财代理、业标街管制度，小区事务监督小组全覆盖建立。同时，已打造5所乡街“三方学院”，解决小区“微实事”3200余件，相关经验做法在全市范围内推广。