记者 吴彰义

一杯热茶，一张圆桌，居民坐下来聊聊天、提提意见，楼道里堆积两年的大件杂物就被搬走了——这不是剧本，而是兰溪市竹园社区“喝茶话事”的真实一幕。

在竹园社区竹园村小区，最近一段时间，居民茶余饭后聊得最多的话题，就是社区新成立的移动“竹园茶室”。“以前觉得社区的事跟自己没关系，现在有了喝茶说话的地方，大家坐在一起商量，问题真能解决。”居民李大伯笑着说。

茶室可以开在网格里，诉求就有了“落脚处”。茶室有了根据地，居民就可以常来坐坐、聊聊天。在竹园社区党群服务中心的“竹园茶室”，有网纹桌椅和清雅绿植，小圆桌上摆着“喝茶话事—竹园茶室”的桌签，处处透着温馨。每天下午，这里都有社区网格员轮流值班泡茶，每周一还有“党委书记接待日”，共同倾听居民心声。

“这间茶室不卖茶，卖的是‘听劝’。”竹园社区党委书记陈佳介绍，依托兰溪市推广的“喝茶话事”基层治理模式，社区结合自身“竹”文化特色，打造了“竹园茶室”议事平台，将其作为网格化治理的实体化延伸。“居民无论是邻里纠纷、物业问题，还是对社区环境的意见建议，都可以来这里边喝边聊。”

“我们要求‘民情不出网格，诉求就地解决’。”陈佳说，每个网格都配备了专职网格员，茶室收集到的问题第一时间都会记录在民情民意记录本上，根据紧急程度、诉求大小，能当场答复的当场答复，需要协调的限期办结，并邀请居民参与评价。

这不，“一件旧物件”撬动了一场整治行动。“我家阳台下面那堆旧物放了快两年了，天气一热，臭气熏天，蚊虫都多了，过路都要侧身，社区能不能帮忙处理一下？”“竹园茶室”刚一开放，竹园村的居民张大伯就端着茶杯，向当值的网格员小俞反映了这个“堵心”问题。

让张大伯没想到的是，当天下午，网格员就上门核实情况，并走访了周边居民。大家你一言我一语：“不光有这堆旧物件，那边拐角还有几个旧柜子”“还有养鸡鸭的呢”……网格员一一记录在册。

社区随即召集网格片组、楼道党员代表、居民代表在竹园茶室开了场“板凳议事会”。一杯茶喝完，方案定了下来：由社区牵头，联系行政执法等部门，组织集中清理行动，提前三天张贴通知，动员居民自行认领或授权清理，同时联系了清运车辆。

4月16日一早，社区网格员、党员志愿者等10多人准时集结，居民们也纷纷加入：有的帮忙抬旧衣柜，有的推来自家小推车，有的端茶送水……一上午时间，累计清理大件杂物10多件，通道瞬间敞亮了。随后，大家还顺手把绿化带也清理了一番，使小区面貌焕然一新。

从“居民点题”到“社区答题”，从“竹园茶室”的一杯热茶到楼道里热火朝天的搬运现场，竹园社区探索出了一条“党建引领、茶室搭台、网格响应、居民参与”的基层治理新路径。

据了解，竹园茶室开放半个月以来，累计接待居民50多人次，收集各类诉求48件，已办结42件，办结率87%以上。其中，关于环境卫生、大件杂物清理的诉求占比最高，也是居民满意度提升最快的领域。

“以前觉得反映问题麻烦，现在走几步路到茶室，喝杯茶的工夫就把事说了，社区还定期在茶室门口‘晒’办理进度，办得好不好大家来评。”竹园村居民王阿姨竖起了大拇指。

陈佳表示，竹园社区将持续深化“喝茶话事”品牌。“我们的目标是让每一位居民都愿意走进来、坐下来、聊开来，让民情民生在茶香中得到回应，让文明创建在茶桌上凝聚共识。”