记者 吴彰义 文/摄

“家里墙面渗水、地面打滑，老人小孩走路都不安全……”近日，家住兰溪市兰江街道兰荫社区望霞村9幢3单元1楼的张阿姨急得团团转。因为污水管破裂，污水渗进她家的墙体，还使整个单元的用水都受到了影响。

换作以前，张阿姨可能要跑社区、找物业、挨家挨户敲门商量，折腾好几天也不一定有结果。但这一次，她拿起手机，打开“小兰茶叙”小程序，一键上报了险情。

接到线上诉求后，社区网格员不到一小时就赶到了张阿姨家。现场查看、拍照记录、初步判断维修方案……网格员一边安抚张阿姨，一边同步通过社区“喝茶话事”议事阵地发起专项议题，把水管破裂的情况、维修预算、涉及住户等信息全部公开，推送给了9幢的每一位居民。

“以前这种事，全靠我们几个人上门去劝，磨破嘴皮也未必管用。”党员楼栋长朱大伯说。但这一次，居民在小程序上就能看到事情的来龙去脉，心里的疑虑先打消了一半。

维修迫在眉睫，但费用怎么分摊？这是老旧小区最常见的“扯皮”问题。社区没有急着催收钱，而是请大家坐下来喝杯茶。朱大伯全程参与了线下“喝茶话事”议事会。他带头表态：“我是党员，我先交。”他交了分摊的费用，并耐心向邻居们解释维修的必要性和预算的合理性。

“每笔钱花在哪，写得清清楚楚，我一点顾虑都没有。”5楼住户童师傅说，以前最怕这种事，大家意见不统一，开会也凑不齐人，吵来吵去就僵住了。“这次在小程序上就能发表意见，不用专门请假跑社区，方便多了。”

线上畅所欲言，线下喝茶协商。短短一下午，居民就达成了共识。

从张阿姨上报险情，到管道维修完工、费用全额收缴，整件事只用了一天时间。全过程阳光透明，每一笔费用都接受居民监督，最终实现了零纠纷、零投诉、零矛盾。

掌上小程序搭建起党群连心桥，一杯清茶化解了邻里烦心事。兰荫社区依托兰江街道“喝茶话事·小兰茶叙”品牌，创新推出“线上云议事+线下茶话会”的融合治理模式，让居民不用跑腿就能反映问题、参与协商，让矛盾在萌芽阶段就被化解。

兰荫社区负责人表示，社区将继续用好“小兰茶叙”小程序，把环境整治、楼道改造、邻里调解、便民服务征集等更多民生事项纳入线上议事体系，让居民从“旁观者”变成“主人翁”，一起把社区这个大家庭建设得更温暖、更和谐。