记者 董金姣

邻里闹矛盾、管道堵塞出纠纷，楼上楼下红脸吵架、积怨多年……在兰溪市兰江街道华丰社区，这些困扰基层治理的“老大难”问题，被一壶热茶悄然化解。如今，这里已经形成了不成文的规矩：邻里有了烦心事、闹心事，不急着拍桌子，先坐下来泡一壶茶。在袅袅茶香中话理说情，让多年解不开的“死疙瘩”，在一斟一饮间悄然松动。

陈年堵点一朝通

兰冶新村某栋居民楼的下水管道常年淤堵，曾困扰邻里多年。“一到用水高峰期，污水就往家里翻。”四楼住户方阿姨说起此前的遭遇难掩无奈。早年一二楼住户曾牵头和高层商议整栋统一换管，协商失败后便自行单独改造管线；时隔多年高层管道接连出故障，低层住户不愿再度出资参与整楼换管。因此新改管的费用分摊、方案协调迟迟谈不拢，几次协调会不欢而散，原本熟悉的邻里“见面绕着走”，矛盾越积越深。

今年华丰社区推行“喝茶话事”治理模式后，社区工作人员一改以往“发通知开会”的做法，由社区党委书记带队，网格员上门送“茶约”：“明天来党群服务中心坐一坐，带了新茶，大家随便聊聊。”

没有针锋相对的对立感，街坊邻里围坐在圆茶桌旁，社区党委书记执壶添茶，第一杯茶不说事，只拉家常；第二杯茶聊近况，说难处。茶水添了三四轮，紧绷的气氛渐渐柔软下来，终于有人率先开口：“其实我也不是不肯出钱，就是之前大家火气都太大，下不来台。”

一句话打开了心结，原本各执己见的住户你一言我一语，很快谈妥了改管方案。多年高层管道换管问题在“喝茶话事”中得以解决，方阿姨临走时拉着社区党委书记的手感慨：“早知道坐下来喝杯茶就能解决，何必僵了这么多年。”

一杯热茶聚人心

华丰社区设有两处“喝茶话事”固定点，一处设在党群服务中心，由社区党委书记、网格员、志愿者轮值“坐堂”；另一处设在共富工坊，打造轻松休闲的“邻里客厅”，供居民日常闲聊、议事。“喝茶话事”不只调解矛盾，更凝聚邻里共识。

近日，华丰社区共富工坊就举办了一场“喝茶话事”邻里座谈会。原本一些对社区事务不关心、不参与的居民，在喝茶聊天的轻松氛围里打开了话匣子，主动报名当楼栋长，加入社区自治志愿队伍，还给社区建设提了不少“金点子”。

“茶凉了可以再续，人心暖了就好办。”华丰社区党委书记童爱萍介绍，作为兰江街道“喝茶话事”基层治理模式试点社区，这一做法推行以来，已经成功化解了43起沉积多年的邻里矛盾，还收集到居民自治建议6条，带动38名居民加入社区志愿队伍。

童爱萍说，“喝茶话事”的核心，是把刚性协调变成柔性对话，用一杯热茶拉近距离，让居民从“对立吵架”变成“坐下聊天”，在共情中理解彼此的难处，自然而然就找到了解决问题的办法。基层治理多的是家长里短的小事，却连着千家万户的心。“有时候，解决基层问题的钥匙，不一定在刻板的会议文件里，也在一杯温热的茶香里”。